服务满意度测评 广州白云机场居全球前列

广州白云机场（资料图）

　　去年“不停航施工”，并进行航站楼改造，近期一系列改造工程陆续完工

　　经过半年多的紧张施工，白云机场一系列改造工程近期陆续完工：洗手间增加和改建、国际流程改造、无线上网设施升级、登机廊桥雨篷加建等等，一个新的面貌即将在白云机场展现。

　　曾经被不少旅客抱怨的无线上网太慢且环节太多的问题，现在已经完全改观。记者昨日在白云机场现场体验发现，手机经过简单的两次点击便即刻链接上互联网，下载速度很快。记者获悉，航站楼的无线WIFI已升级为1G，不仅带宽全面扩容，楼内覆盖也基本无死角。

　　此外，17套新改造的洗手间已投入使用，比原来增加厕位170个，相当于新增7套洗手间，改造后的男女厕位总体比例为2:3，更符合国际或国内旅客的使用习惯和需求。

　　新的国际流程即将竣工，完成项目工程总面积逾2万平方米，其中新增远机位33个，边检通道由45条增加到65条;安检通道由52条增加到66条;国际转国内中转柜台由8个增加到10个……在T2航站楼投用前，资源紧张状况得到缓解。

　　在做好基础设施完善挖潜的同时，白云机场于去年底启动了“窗口形象综合整治工作”，一方面大力治理局部环境脏乱差，升级改造绿化区，扮靓窗口形象，服务即将到来的春运;另一方面，联合公安、运政等相关部门，大力打击乱停乱放、拉客等现象，开辟应急通道，改善高峰期到达区车辆拥堵的现象。此外，围绕机场夜间打的难等问题，印发了服务指南，空港快线调整并增加了夜班车线路和趟次，保证有航班就有公共交通前往市区。

　　机场方面表示，去年因为不停航施工和航站楼各项改造工程，影响了旅客出行体验，给旅客造成不便。接下来，机场方面将开展“干净整洁和平安有序”整治活动，提升机场服务质量;同时邀请第三方机构对服务问题进行持续监测，致力于持续整改。

　　据悉，2015年，全球机场服务满意度测评权威机构——国际机场协会ACI评比中，第一季度白云机场全球排名第8位，第二季度排第9位，第三季度排第12位，第四季度排第11位。 

责编：admin