天津机场公安分局：建立沟通协作机制 提升安全服务品质

　　作为贯彻民航局“真情服务”要求，提升安全服务品质的又一重要举措，3月18日上午，天津机场公安分局启动延伸服务团队旅客项目，与16家出境游旅行社建立起沟通协作机制，共同倡导安全文明出行，提升旅客出行体验。机场品质服务部、公安分局、安全检查站和空港服务公司主要负责同志及16家旅行社相关负责人参加研讨。

　　近年来，天津机场旅客吞吐量不断攀升，旅行社组团游成为这一增长力量的重要组成部分。为保障这一群体安全顺畅出行，减少因安全提示不到位、乘机常识不了解、安全检查不理解等因素造成旅客出行受阻情况的发生机率，天津机场汇总分析了近年来团队游特点，提炼出存在的共性问题，创新思维，精心谋划，主动联系16家出境游旅行社，召开延伸服务推动会，通报安全动态，倾听意见建议，送安全到身边，送服务到心间。

明确安全为先 倡导真情服务

　　会上，机场公安分局传达了民航局坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线的理念和要求，重点解读了“飞行安全”和“真情服务”的内涵和精髓。一直以来，公安分局始终坚持安全为先理念，严格落实各项安全防控措施，深入贯彻民航局“六严”要求，严厉打击各类扰乱民航运输秩序和机场运行安全的各类行为。在确保绝对安全的同时，不断提升服务品质，创新服务举措，想旅客群众之所想，急旅客群众之所急，为旅客群众排忧解难，涌现了许多亲民、爱民、为民的感人故事。此次针对旅行社特点，分局航站区派出所创新理念，主动与旅行社沟通，建立起互相协作的工作模式，将安全与服务有机结合，将进一步提升旅客群众的出行体验。机场也建议旅行社方面要进一步加强领队培训，提高领队的业务能力，多宣传、多提示，共同做好旅客出行服务工作。

普及乘机知识 传播文明理念

　　随后，分局航站区派出所通报了近期安全动态，分析了旅客携带各类违禁品的心态，并对防范电信诈骗和安全出行方面进行了提示。要求各旅行社要配合进一步加强旅客安全出行提示工作，广泛传播安全乘机文明理念。在确保安全的前提下，要进一步做好服务品质提升工作。2015年，分局共受理各类群众求助五千余起，帮助旅客群众找回遗失物品近七百件，价值三百余万元。新的一年，分局将继续做好服务工作，与各旅行社建立微信群，保持长效联系机制，积极帮助旅行社和旅客群众解决出行中遇到的困难，服务旅客顺畅出行。

　　机场安全检查站同志向与会各旅行社负责同志讲解了安检工作流程和注意事项，重点对旅客携带物品要求进行了解析，对携带的高频率违禁品进行了特别提示。空港服务公司同志介绍了机场客运保障能力、服务理念和服务标准。

架起沟通桥梁 着力提升品质

　　会上，各旅行社畅所欲言，从组团者角度，积极为做好服务旅客，保障旅客安全顺畅出行提出了改进的建议，得到了机场各相关单位的逐一答复。

　　春秋国旅作为春秋航空子公司，主营航空旅行市场。其负责人在交流中表达了对机场和公安分局一直以来对旅行社支持的感谢，就做好领队业务培训介绍该社的经验做法，并就进一步充实培训项目，提升领队服务意识提出了改进思路，并希望公安分局和安全检查站继续做好指导工作。

　　胜景游的负责同志将改进工作集中在做好对旅客服务提示方面，他借鉴国内国外相关机场做法，提出了在旅行团集合点设置安全乘机提示牌，改进安全提示模式和方式等建议。

　　各旅行社也分别从业务角度对做好旅客服务工作表达了认识。机场品质服务部、公安分局、安全检查站和空港服务公司分别就旅行社提出的意见建议进行了现场解答，回应了旅行社的关切，明确了共同做好旅客服务工作的目标。

责编：admin