重庆机场荣膺“2015年度重庆市消费维权诚信单位”称号

　　近日，在重庆市消费者权益保护委员会组织的评选中，重庆机场从全市180万户市场主体中脱颖而出，与重庆商社、重庆龙湖、万科(重庆)房地产等共258家知名企业，荣膺 “2015年度重庆市消费维权诚信单位”称号。

　　据悉，重庆机场向来高度重视消费者权益保护工作，狠抓服务质量不放松，以服务“品牌化”建设为抓手，2015年旅客服务工作取得优异成绩。去年前三季度ACI旅客满意度测评平均得分4.93，在全球2500-4000万层级机场中排名第三位，同时顺利通过了全国机场服务质量评价复审，荣获“服务质量优秀奖”;通过设立服务投诉管理从“定责任”向“压数量”转变，通过设立投诉总量控制指标、网上公示旅客投诉、定期晾晒投诉数量等方式，强化了消费者维权管理措施。

　　重庆机场坚持“维权制度建设”、“服务品牌打造”双管齐下，提升消费维权服务质量。先后建立《航站楼旅客投诉处理办法》、《顾客服务中心特殊投诉事件处理办法》等制度，明确集团安全质量部、办公室、党群工作部、航站楼管理部等不同层级部门在集团消费者权益保护工作中的职责，建立完善消费者维权制度。重点打造“一秒服务”品牌，966666百事通、金葵问讯、红马甲、红缨导乘、木兰安检、天空街市等子品牌，充分诠释了“一秒服务”的内涵，为旅客提供安全、愉悦、便捷的服务体验，机场旅客满意度持续提升。

　　重庆机场各二级部门密切联系，安全质量部、经营管理部、商贸公司、餐饮公司等各监管部门，主动对接综合执法局、区消委会机场分会，共同督促机场内商家合法、诚信经营，共同维护消费者的合法权益。2015年，综合执法局、区消委会机场分会共受理消费者投诉44起，为消费者挽回经济损失共计68276元，组织工商行政约谈1次，工商行政执法检查3次。航站楼内商铺的经营秩序更加规范化，预付卡类投诉得到有效遏制，逐渐构筑起机场范围内“消保”工作的安全防护网。

　　据悉，重庆机场于2014年正式对外公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》，从办理乘机手续、安全检查、联检、行李交付、地面交通、行李手推车、商业、航班延误服务、投诉咨询、特色服务、员工服务等方面推出了十五项服务承诺，并自觉接受社会监督。2015年，制作“一秒服务”电子品牌手册，并植入“重庆飞”、“重庆机场”等公众微信平台，以更快捷的方式为旅客提供优质服务。通过建设航站楼商务中心、打造主题母婴室、完善引导标识系统、增加自助值机设备等举措，全方位提升旅客服务体验，2015年连续三个季度在停车设施、转机便捷、餐饮设施、机场环境等17项指标评比中排名同层级第一位。

　　作为全国重要的区域枢纽机场，中新(重庆)战略性互联互通示范项目的重要承接单位，重庆机场是重庆市对外开放的重要窗口和靓丽名片之一。此次荣获“2015年度重庆市消费维权诚信单位”称号，是广大消费者对重庆机场的高度认可。重庆机场将始终持续履行维护消费者合法权益的社会职责，坚持“倡行中国服务”的服务理念，落地“满意百分百，百分百满意”的服务愿景，致力于打造公众欢迎的机场，为广大旅客提供安全、愉悦、便捷的服务体验。

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