黄山机场荣获2015年度“服务质量优秀奖”

 　　黄山屯溪国际机场荣获2015年度中国民用机场服务质量评价“服务质量优秀奖”

　　3月24日，在中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场集团有限公司共同在上海举办的“2016中国机场服务大会”上，正式发布2015年中国民用机场服务质量评价结果。黄山屯溪国际机场荣获2015年度民用机场服务质量评价综合性大奖――“服务质量优秀奖”。

　　2015年，全国有37家机场接受民用机场服务质量评价，其中年旅客吞吐百万人次以上的机场12家，年旅客吞吐百万人次以下的机场25家。6家获得综合性大奖“服务质量优秀奖”，10家获得单项奖“旅客满意优秀奖”。

　　民用机场服务质量评价工作始于2013年，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。采取评审员专业评审、旅客问卷调查、航空公司满意度问卷调查三种方式。评价指标包括30个大项233个子项的旅客服务质量专业评价指标，13个大项29个子项的旅客满意度评价指标和3大类27个子项的航空公司评价机场服务指标，综合得分是评价得分加权所得。

　　黄山机场始终围绕“服务没有最好，只有更好”的服务理念，以“真情服务”作为服务底线，以“旅客需求”作为服务目标，以“换位思考”作为服务机制，用真情服务打造“皖风徽韵”优质服务品牌，致力将黄山机场打造成黄山亮丽的一张城市名片。

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