美兰机场荣获“全国质量文化建设示范单位”荣誉称号

　　202016年3月23日上午，中国质量协会“第五届全国质量文化建设成果发布及经验交流会”在合肥市召开，会上美兰机场获得“2014-2015年度全国质量文化建设示范单位”荣誉称号，成为全国唯一获此殊荣的民航机场。

　　近年来美兰机场不断完善质量管理、质量文化体系建设，先后引入ISO9000质量管理标准、ASQ服务质量测评机制及SKYTRAX星级机场服务质量标准。结合海航企业文化，美兰机场先后提出“六项服务承诺”、BENICE管理、“星美兰、馨服务” 等服务理念，对标国内外优秀企业，将质量文化与企业文化紧密结合。

　　机场是弘扬地方文化的优秀窗口和平台，美兰机场先后在国内到达厅建设了一条全长126米的“海南旅游文化长廊”及占地面积700平方米的“呀诺达雨林文化旅游区实景雨林景观体验区”，让旅客一下飞机便可领略海岛风光。此外，美兰机场还推出机场吉祥物“阿美”“阿兰”、成立“美兰爱乐团”文艺团队，打造美兰机场独特文化。

　　为满足不同旅客群体尤其是老、幼、孕等特殊旅客的需求，美兰机场用真情服务旅客——“妈妈爱心小屋”的推出给哺乳妈妈及特殊生理阶段的女性提供私密空间;自助值机、自助行李托运、一证通关过检、自助登机的全流程自助服务为旅客乘机带来便捷;免费网吧与免费电话亭的设置让旅客候机的同时不再无聊……

　　美兰机场将继续坚持以旅客需求为出发点、打造特色文化展示平台，充分利用窗口资源和优势，不断提升质量管理能力，为广大旅客提供更优质的服务。

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