通辽和赤峰机场荣获“旅客满意优秀奖”

　　2016年3月24日，在2016中国机场服务大会上，通辽机场和赤峰机场荣获“2015年度中国机场服务旅客满意优秀奖”。

　　据了解，为进一步提升机场服务品质，通辽和赤峰机场在服务提升工作方面都做了大量的工作。2015年，通辽机场公司在认真研究行业规章标准及内蒙古机场集团服务理念的基础上，修订完善了《通辽机场公司航站楼服务标准》、《通辽机场公司航站楼管理手册》、《通辽机场公司航站楼设施设备责任分工》等管理制度，有效加强了对航站楼服务质量监督管理。与此同时，落实了机场巴士设置、场区绿化、停车场铺设等服务工作计划，创建了航站楼综合引导、爱心妈妈小屋、无障碍设施等服务产品29项，深入推进服务管理工作，为服务品质提升奠定了坚实的基础。2015年9月，通辽机场接受了由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合组织的机场服务质量评价。考评组在对通辽机场旅客满意度进行评价时，对出入机场交通、问询服务等10项评价指标的打分接近满分，高于全国参评机场的平均得分。赤峰机场全面“畅行中国服务”，秉承“关注体贴，发现创造”的服务理念，不断细化了各项服务流程，创新服务举措，加大了服务设施设备投入，服务质量得到了持续提升。

　　此次中国机场服务大会以“全球视野中国服务”为主题，旨在交流借鉴全球机场服务管理最新理念和最佳实践，打造中国机场“真情服务”的品牌，推动中国机场整体服务水平。会上发布了中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社三家单位组织开展的2015年机场服务评价工作结果，全国范围内的37家中小机场接受了此次服务质量评价，其中包括12个年旅客吞吐量突破百万的机场和25个不足百万的机场，评价范围覆盖了华北、东北、华东、中南、西南和西北6个区域。评价数据采集于旅客满意度指标问卷调查、航空公司满意度指标问卷调查、评审员机场服务现场专业评价、安全一票否决指标等。此次评价，共有16家机场获得服务质量优秀奖和旅客满意优秀奖表彰。

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