南昌机场行李服务提升纪实

　　民航局近期发布的《关于民航服务工作的调研报告》指出，近十年来，航班问题、票务问题和行李运输问题等一直是社会诟病的焦点，2015年行李问题投诉量占13%。另据美国flightview公司对2399名商务和旅游乘客进行的调查，接近60%的乘客希望获得更高端的服务，哪怕是多花钱。更有75%的年轻一族在调查中表示，愿意享受这些付费服务。排在前三名的服务需求有：53%的乘客愿意为实时追踪行李位置的射频识别标签服务付费;40%的乘客愿意为临时在登机口存放行李以便轻松地购物就餐而付费;37%的乘客愿意为行李优先提取而付费。行李，行李，还是行李。

　　江西机场集团下属的江西空港航空地面服务有限公司，承担了南昌昌北国际机场约80%的行李服务保障任务。在日常运行和管理中也发现，旅客对行李的服务需求甚至超过了本人对乘机体验的需求。国内外机场虽有一定的差异性，但旅客对行李优质服务的需求是一致的。2016年春运，南昌机场在行李保障方面表现如何?江西机场人以行践言，优质保障行李，真情服务旅客，把旅客托运时的信任，还原为提取时的愉悦。

行李提取速度行业领先

　　春运期间，行李量大幅增加，日均到达行李6000余件，南昌机场首件行李的提取时间一如既往的控制在15分钟，在国际机场协会ACI服务测评中，该项得分在同层级机场一直处于领先水平。

行李托运办理便捷

　　在南昌机场，在航班起飞前3小时即可办理行李托运，旅客有宽裕的时间去享受机场购物和就餐的乐趣。

野蛮装卸零容忍

　　南昌机场对货邮行的装卸机有着严格的要求，尤其对行李装卸有着近乎苛刻的规定，装卸人员必须做到“轻拿轻放，落地离手”，在每架飞机下都有专职的监装监卸员进行监督，并且设置公司级监管员每日视频取证，从源头上最大限度地保证了旅客行李的完好率。

真情服务 感动常在

　　进入“钉钉”南昌机场地服全员群，你会发现调度员在通报航班时刻，司机在询问行李传输进度，监装监卸员在提醒保障时间。而在现场，你会看到值机员在帮忙分拣行李，司机在帮分拣员挂网，监装监卸员在帮城投公司(外包机构)搬运工装行李。为了航班优质保障，大家在切实履行本岗位职责的前提下，不分你我，互相支撑，全力以赴。各部门各岗位对行李的关注度大幅提高，形成了齐抓共管高效补位的良好局面。

　　高效优质的行李保障，促进了乘机体验的良好延展，给旅客的温暖回家路画上了点睛之笔，一段旅程从托运行李开始，到提取行李结束，留下了一段段回味悠长的故事，真实地演绎着江西机场“红色服务”，诠释了首都机场集团“中国服务”品牌的内涵，努力坚守中国民航“真情服务”底线。

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