河北机场集团开展真情服务提升专项行动

　　根据民航华北局“民航服务质量提升”专项行动和集团公司《践行真情服务提升服务水平工作方案》要求， 4月1日-12月31日河北机场集团开展“践行真情服务暨服务提升专项行动”，并制定了工作方案，为全面改进机场集团服务管理工作，提高机场综合服务能力提供有力支撑。

　　方案以“真情服务”理念为指导，着眼于服务管理工作的基础性、系统性和长期性，健全完善服务管理基础性工作，引导各单位、各机场有步骤、分阶段地开展各项服务工作，提高运行效率，提升服务品质。

　　河北机场集团围绕践行真情服务为中心，着力完善服务管理基础性工作，着力提升机场航班正常性，着力提升机场空地运输通达性，着力提升机场服务人性化水平，着力打造高素质的员工队伍，着力提升机场服务短板等。

　　具体措施包括加入国际机场协会ACI，开展ASQ旅客满意度测评;开展“真情服务每月一主题活动”; 制定“从家飞”服务标准和规范，深化“从家飞”品牌建设;强化机场运行组织管理和协同决策能力;完善航班正常性统计办法，规范航班延误原因界定程序;完善与各类地面交通运输方式的衔接，进一步完善空铁联运产品;着力完善旅客服务投诉管理机制;抓好航站楼内商业服务项目，为旅客提供不同层次的消费选择等17条。

　　专项行动分三个阶段落实方案提出的目标，4月1日-5月31日为部署和自查阶段，6月1日-10月31日为重点提升阶段。11月1日-12月31日为固化提升阶段。

　　今年以来，河北机场集团将践行真情服务底线作为落实“两学一做”、 “三个底线”要求的具体内容，在确保运行安全的基础上，把提高服务质量摆在更加突出的位置，下大力气、用真功夫，推动服务质量持续提升。通过专项整治，一季度石家庄机场航班平均放行正常率达到85.48% ，比去年同期提高了 20个百分点。

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