首都机场贵宾公司召开“践行真情服务，提升服务水平”启动会

　　4月25日，首都机场贵宾公司召开“践行真情服务，提升服务水平”启动会。会议传达学习了民航局、集团公司真情服务文件精神和要求，发布了贵宾公司《践行真情服务提升服务水平工作方案》。贵宾公司党委书记朱运志主持会议并作总结讲话，总经理陈京云作了专项动员讲话。贵宾公司领导班子成员，中层管理人员和员工代表90余人参加了会议。

　　副总经理蔡创、党委副书记贾荣健分别传达了民航局《关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》和集团公司《首都机场集团公司践行真情服务提升服务水平工作方案》，对文件内容和要求进行了重点提示。

　　副总经理章晖对工作方案的主要内容进行了解析，方案中明确了践行真情服务的具体工作思路与总体目标，成立了践行“真情服务”提升服务水平专项行动领导小组，设立了办公室和督导组，并对工作职责进行明确。同时，对贵宾公司真情服务具体工作任务进行任务部署。

　　陈京云就如何深入践行“真情服务”提出要求，一是深刻领会上级精神，认清“真情服务”重要意义;二是深化“真情服务”认识，创新服务管理理念方法;三是强化责任担当意识，全面落实真情服务要求。陈京云强调，贵宾人要善用“眼力”识别和挖掘客人的情感需求，用心去体会客人的处境与感受，用爱去帮助每一位旅客。真情服务绝对不只是一线的事情，真情服务的理念、态度和方法应该体现在各个岗位，渗透到工作的方方面面。

　　朱运志指出，真情服务不是一句口号、一次行动、一项任务，而是一种理念、一种精神、一种态度。真情服务不仅是社会主义核心价值观的职业体现、体现了“人民航空为人民”的宗旨，更是贵宾公司服务提升的核心内涵，是贵宾公司发展品质、改革创新的有力支撑。朱运志号召全体员工共同践行“真情服务”要求，全面落地工作方案，进一步展示脸上有情、眼中有光、暖人心怀的贵宾精彩，共同塑造贵宾公司更具生命力、更具活力、更具影响力的服务品牌。

责编：admin