厦门国际航空港安检护卫部：突破创新 打造智慧型团队

 　　团队名片：厦门国际航空港股份有限公司安检护卫部成立于1992年4月1日，目前，这个团队不但承担着神圣的空防安全保障任务，也肩负着机场消防安全的保障。这是一个年轻而朝气蓬勃的团队，经过几代安检人共同的努力，这支平均年龄不足25岁的千余人队伍，始终秉承着“认真工作，快乐生活，终身学习”的团队理念，不断学习、不断积累、不断创新和超越自我。团队的成长与进步，是在队伍建设和发展中不同时期做出贡献的65名管理干部和中长期员工，在岗位上发挥着干部和骨干的机能;更是900余名一批又一批风华正茂的青年加入团队，在企业精神的感召下，不断开拓付出，成立了一支无往而不胜的团队。

       自古就有“船大难调头”的说法，厦门安检护卫部这只承载着1000余名安检人的大船，肩负着厦门航空港空防与消防重任的大船，是如何灵活应对近年来日益严峻的空防安全形势，不断自我调整、创新，并在变化中求发展的呢?

　　管理团队带头，跨界学习，突破自我，提升团队智商。“我们需要变得更聪明，需要提高一点我们发展的智慧”以适应高速发展的民航新形势。无疑，作为团队的领头人，身先士卒的学习是一个解决问题的捷径。通过实地的学习体验，“让每个人成为自己的CEO”的海尔文化，“用双手改变命运”的海底捞文化，不仅给安检管理团队思想上带了很大的冲击，更是在实际工作中有了一个又一个创新。一是安检管理团队按照安护部管理干部“组织智商”提升方案，分三个阶段进行了为期4个月的学习考核。民航安检有关资料的收集整理，管理案例的碰撞与分享，理论笔试的严肃紧张，知识对抗的比拼，在抢答的过程中，比出了团队知识占有率，也比出了思维反应速度。提高了管理干部战略解读能力，加强了业务知识的收集和信息共享，最终实现管理团队组织智商的整体提升。二是成立专项小组，积极开展服务调研项目。对标学习新加坡樟宜机场、日本成田机场和全日空航空公司等有关安检安全服务保障的过人之处，通过与旅客和工作人员面对面交流，借旅客之力，向对方机场安检及航空公司取经，找出影响旅客感受的核心要素，从而接轨国际，营造以感动旅客为导向的服务文化氛围。三是组建部门、分部内训师队伍，通过培训评选出了百余名内训师，七十多个培训课件。“原本以为部门为了完善新员工的培训而做的内训师培训，但我参加完培训后，发现收获最大的应该是我们内训师。因为，从中我找到了我工作和人生的价值，让我更加热爱安检事业了。”被评选为优秀内训师的小夏如是说。其实在安检，不要求每位员工都在安检工作一辈子，但要求每个人走出安检后，到任何一个地方都是好样的。

　　调动员工智慧，激发活力，精细管理，提升团队能力。在安检这个团队中，如何调动和激发员工追求上进和进步的激情，留住员工，是每一位管理者的必修课。如何留?单纯靠加薪?不行!最重要的是通过人性化的管理，用感情、环境留人，让员工有归属感和社会认同感。要留住人，管理好人，首先要做的是了解员工的内在需要。给予员工“心理加薪”，在工作和生活中让员工体现价值最大化。一是根据80、90后员工特点，善用员工的 “认知盈余”，激发员工体现自身价值。充分利用现在年轻人爱上网的特点，部门建立了航空安全信息收集制度，员工每天将在各个媒体网络搜索到的有关航空安全信息，这些信息有国内外机场查出新颖或首次查获有代表性的新、奇、特危险(违禁)品，或藏匿手段比较隐蔽等信息;有各行业在社会上引起重大反响的公共安全事件资讯信息等等。通过OA邮箱群发给部门各级管理干部，从员工转发的每月200余条航空安全信息，起到了较好的分析、传播和共享作用，管理层能够正确、及时掌握相关信息，积极研判形势，将工作更提前，采取预防措施，更好地确保安保工作品质。

　　二是改革培训方法，让质控培训员不仅发挥教员作用，更要发挥“酵母”作用，通过思想的引领和技能的辅导，提升员工岗位能力。质控培训员轮流到各分部蹲点跟班一周时间，掌握一线第一手材料，改进质控培训方法和时间。通过改革，只有岗位人员想不到的，没有质控培训员们做不到的，哪怕是风雨交加的夜晚，也时常会看到质控员们到一线岗位摸查岗位情况的身影。经过多层次、全方位的质控培训后，质控培训员们会根据每个分部质控检查中出现的问题，开据合理的“药方”，还会跟踪检查“服药”情况及药效如何。在质控检查过程中，发现哪个分部、哪个岗位有了好的做法，也会在全部门进行推广。经过这一次次的考验，每个员工的岗位能力有了长足的提升。而且岗位警惕意识明显增强，每位员工不管是在岗位上，还是行进的途中，都能做到内紧外松，眼观六路，耳听八方，岗位之间、人员之间、分部之间通过信息传递形成互动共赢。

　　三是全面质量控制，把脉各岗位“体质”，及时纠偏“调理”。工作品质的高低是由无数细节决定，细节铸就品质。每一个细节都体现在标准、规范、培训、养成、控制和文化中，每位员工都是细节的提供者。在厦门安检的团队中，员工自主发现隐患、提供解决方案已经形成一种导向，这样一个平台，让每位关注细节的员工展示其长期积淀的成果，也体现出了其价值所在。通过各项培训和思想引导，员工们能用敏锐的眼睛和专业的技能“望、闻、问、切”把脉现场工作，把“小事化大”，及时采取有效措施，提升现场工作保障能力。四是开展丰富多彩的员工个人和团队拓展活动，凸显团队文化的时代感和生命力。借助集团“翔业艺术节”，厦门安检护卫部还开展“安检大舞台，有才你就来”达人秀主题活动，“青春安检、多彩人生”才艺展示活动，通过不同的艺术表现形式，如表演、魔术、书法、诗歌、小品、散文、绘画、摄影、剪纸、雕刻等，激发员工的才艺和智慧，为广大员工提供一个展现的舞台。丰富员工业余文化生活，打造活力的团队文化氛围。

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