新疆机场集团货运部强化管理　提升服务品质

 　　国际空港信息网2013年10月13日消息：2013年是新疆机场(集团)公司“品质提升年”，按照机场集团整体工作部署和服务品质提升要求，货运部从强化员工服务意识、完善服务功能、美化服务环境、突出服务特色等方面着手，全面提升货运部整体服务品质。

　　一是着力于全员服务意识的培养。采取有针对性的服务培训和现场督导的方法，从员工形象、服务用语、行为举止、沟通技巧等方面突破，加强行李分拣、库区服务、装卸服务等各岗位员工服务意识的培养;二是建立岗位标准量化机制。针对不同的岗位，量化工作时限和服务标准，重点在于机坪装卸、拉运，库房理货，行李上传的保障;三是改善服务环境。从美化环境入手，对营业厅、库区等所有工作区域的环境卫生、办公用品摆放进行了统一要求，同时加大了保洁频次，从增加服务功能入手，增设饮水机、航班动态显示屏等服务设施;四是推动货运特色服务。重点抓好VIP行李的保障、降低进港货物、行李破损率、缩短提取货物时限、新增绿色通道服务窗口等。

　　货运部对上述工作进行不间断的跟踪检查，实施内、外部共同监督，采取奖惩并举的措施，促进服务品质的提升。

责编：admin