妥善处置疾病旅客 厦航真情服务获赞“天使之心”

 　　“除了万分感激!我已经无法用言语表达!因为没有任何的词藻能够表达我的感激之情!”5月8日，厦航空中乘务部收到一封饱含深情表扬信，来信人是厦航的一名忠实旅客郭先生。不久前的一次飞行中，他的妻子王女士在飞行中突发疾病，在厦航乘务员及时正确的处置下，王女士成功转危为安。“救人一命胜造七级浮屠!世间没有比救人一命还要高的真善美了!”郭先生被厦航乘务员的专业精神和优质服务深深感动，并赞誉到：“都说‘天使’心最美!之前我没见过‘天使’，但今天我见到了堪比“天使”的最美心灵!”

　　2017年5月6日，厦航B787飞机执行温哥华至厦门航班。在飞行过程中，旅客王女士在上洗手间后对乘务员说自己很难受，心慌得厉害。客舱经理姚丽英快速扶王女士到前舱就坐并查看，发现旅客脸色苍白、手心非常冰凉。

　　“这是晕厥前的症状!”客舱经理姚丽英根据过往经验和培训内容，立即作出准确判断并报告机长。姚丽英为王女士掐人中、掐合谷穴、按摩太阳穴，并仔细询问旅客过往病史。在确认王女士无心脏病史或糖尿病史后，姚丽英为她泡了一杯糖水，并帮助她涂抹了清凉油。

　　终于，王女士的情况开始好转，不仅额头开始出汗，手心也有温度了。姚丽英开始与王女士交谈，消除其紧张情绪。王女士表示仍有晕机呕吐感，姚丽英取出两片晕机贴为王女士贴上，并打开通风口，调节王女士的座椅靠背，让其平躺休息并为她备上毛巾和温水。一个小时后，王女士不适症状慢慢消除，精神逐渐恢复了正常。在后续的飞行过程中，姚丽英和其他乘务员轮流对王女士的情况保持密切观察，最终王女士和丈夫郭先生随航班平安抵达厦门。

　　“特殊的封闭空间、万丈高空的千钧一发，没有比这更能闪现人性光芒的地方了!”回想起这次旅途，郭先生仍然对厦航赞不绝口。面对旅客突发疾病的情况，厦航乘务员果断正确的处置和热情周到的服务，不仅让旅客转危为安，也为厦航、为中国民航“真情服务”的金字招牌作出了生动的诠释。郭先生在表扬信中称赞道：“航空业不仅是现代最广泛、最国际、最高端的窗口行业，更是把人类文明与崇高的素质从扁平的地面拉升到了立体的空间!让人心底中最美的善举之花在蓝天白云的簇拥下绚丽绽放!”

　　此次机上急救事件，仅仅是厦航优质服务和当代民航精神的一个缩影。据厦航空中乘务部统计，每个月厦航乘务员在航班上处置的急救事件都有20余起。特别是随着洲际航线的不断开通，厦航还对乘务员进行了针对性的机上急救与处置培训，有力地确保了航班的顺利运行和旅客的生命安全。

　　这封旅客表扬信中所表达的情感，正是全体厦航人追求的目标：“每一次乘坐厦航的飞机，我都有宾至如归、家的感觉。”

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