石家庄机场荣获“2019年度中国民用机场服务质量评价航空公司满意优秀奖”

 　　10月29日，在2020年中国民航四型机场建设发展大会上，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布了2019年民用机场服务质量评价结果，石家庄正定国际机场(简称“石家庄机场”)荣获“2019年度中国民用机场服务质量评价航空公司满意优秀奖”，这是河北机场集团认真贯彻落实首都机场集团公司“四个服务”工作的具体成效。

　　航空公司满意度评价指标是民用机场服务质量评价中的一项重要内容，由运营的航空公司针对机场安全、运行、服务三大项、34个全流程运行服务保障指标对机场的表现进行评价。近年来，河北机场集团以“服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、服务航空公司”为己任，增强协同机制，提高运行保障效率，强化基础管理，提高服务保障品质，得到了驻场航空公司的高度认可。

　　石家庄机场积极发挥机场主体作用，聚焦航空公司关切，围绕安全、运行、服务为航空公司提供全方位的地面保障。持续加大安全投入，确保机场运行保障资源与发展需求相匹配，快速响应机组现场运行保障需求，提升机场运行效率。联合空管、航空公司设立了运管委联合运控中心，共建成立“领航班组”，通过空地协同放行机制、航班分类处置机制、不利条件运行机制、关键资源统筹机制、地面运行督查机制、运行评估提升机制等六大机制建设，共同研究解决影响航班正常的瓶颈问题，2019年10月-2020年9月，机场平均航班放行正常性达到87.61%。此外，作为16家航空公司的地面服务代理单位，石家庄机场始终秉承服务品质没有最好只有更好的理念，以专业，严格，高效，积极的态度做好地面代理各项业务，推出跨航司行李直挂、舱门到舱门快速中转、行李送到家等服务产品，打造“从家飞—乐享中转”“从家飞—乐享空铁”系列服务品牌，得到了代理航司和广大旅客的广泛赞誉。2019年至今，石家庄机场获得年度优秀航站代理单位表彰3次，收到航空公司感谢信12封，多次荣获“山东航空最佳服务地面代理单位”“海南航空运行质量优秀配载单位”等荣誉。

　　据悉，2019年中国民用机场服务质量评价工作在全国36家年旅客吞吐量千万人次以上机场开展。评价工作通过旅客满意度、航空公司满意度、专业评价、机场放行正常指标、投诉率指标及一票否决指标等6个维度，对机场进行全方位、精细化的“健康体检”。石家庄机场分别于2014年、2017年和2019年接受服务质量评价，首次荣获“航空公司满意优秀奖”殊荣。

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