南航新疆：“声”动客舱 “音”你精彩

 　   5月27日，由新疆分公司工会主办，客舱部承办的安康杯“客舱好声音”广播员大赛精彩开赛，靓丽的乘务员们闪动着温柔的微笑从幕后走到台前，精湛的专业技能、良好的精神面貌、体贴的空中服务展现的淋漓尽致。南航新疆分公司总经理富璞岩，南航股份公司客舱部总经理赵文勇，南航新疆分公司副总经理王晶及相关部门领导莅临此次大赛。

　　为了全面提升客舱乘务员的空中服务技能，通过声音见证阳光南航、真情服务的品牌发展理念，打造具备国际化水平的乘务员队伍，客舱部特举办“客舱好声音”大赛，经过认真筹备，通过海选、预赛和现场总决赛，历时12天，对1203名客舱乘务员的基础广播词及“好声音”进行了考核和挑选，最终将24名“好声音”呈现在今天的比赛场上，目的在于将南航优质服务、安全为先、运行高效的“南航故事”传播到社会各界。通过这一窗口，让社会各界熟悉我们的航线，认可我们的服务，将南航企业文化、社会正能量传递出去。

　　百词大战 近距离感受“声音”魅力

　　为了更好的考验乘务员的“声音”魅力，客舱部出题组从新版广播词中抽选100篇广播词，1-100数字随机在大屏幕上滚动，由选手喊“停”后选定比赛试题。

　　“女士们先生们,你们好，欢迎您乘坐中国南方航空公司的航班，本次航班是由乌鲁木齐飞往北京的CZ6909次航班，当您进入客舱后……”。比赛在温馨熟悉的“声音”中开始了。

　　从千名乘务员中脱颖而出的几位佼佼者绝非等闲之辈，无论她们抽到的是什么样的广播词，通过她们的“声音”传递出来，服务类让人如饮甘怡，心情非常愉悦;安全类和应急撤离的广播词，“传递”出更多的沉稳与专业，坐在评委席的评委也频频点头，表现出了高度的认可。

　　“三分部，加油……”，大赛现场气氛异常浓厚，无论是台上参赛者还是台下的观众，都掩饰不住阵阵内心的激动，通过欢呼声为自己的“伙伴”加油鼓劲。

　　世界青年说 用“声音”开启交流之门

　　新疆位于中国西北边陲，亚欧大陆腹地，约占中国与邻国边境线总长度的1/4，周边与蒙古、俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、阿富汗、巴基斯坦、印度等8个国家接壤，南航飞往周边国家的航线也非常之多，乘务员中会各国语言的也不在少数。他们在航班中用“声音”开启了服务之旅。

　　“дравствуйте!Вас приветствую(ем)”，“Ladies and gentlemen: Welcome aboard China Southern airlines”几位参赛乘务员用流利的外语说道。在这些国际航线中，客舱乘务员用外语阐述提供的贴心服务以及服务特点，台下的评委和观众听得“津津有味”。

　　“她们会这么多语言啊，真的太棒了，我也要向他们一样学习语言。”刚参加工作的新乘务员吴周说道。

　　六名乘务员分别通过法语、泰语、英语、维吾尔语、日语、俄语等语言解说世界各国的风土人情和自然美景，客舱乘务员把自身小语种的优势发挥在工作之中，打开了世界的大门，也将我们的企业文化，民族精髓传递到世界各地。

　　客舱朗读者 演绎客舱感人瞬间

　　作为客舱中的乘务员，好的广播就是一场声情并茂的朗诵，她们何曾不是一个“说故事”的人，一个“朗读者”。朗读者通过朗读去诠释一个作品，讲述一段故事，回忆一段情感，而乘务员在他们的工作生涯中、学习历程中、发展成长中，都与客舱相知相伴，讲述着一个个动人的故事，记录着一段段感人的瞬间。

　　六支参赛队围绕“阳光、温馨、感动、青春、真情、责任”等演绎、讲述他们的故事，在这其中，不仅仅评判着声音语言的魅力，更是对乘务员全方位的考量。

　　客舱部道德模范朱庆丽，通过乘务员的演绎，讲述了她勤勤恳恳奉献三十余载，感染、触动、温暖身边的人，润物细无声，就像一缕“阳光”洒在你左右，有着闪光的能量和吸引力。乘务员们通过演绎“温馨”万米高空求婚故事，情侣之间的温馨感动，客舱乘务组之间的互助关爱，来自陌生旅客的真诚祝福，每一种演绎都让大家感触颇深。中国民航史上第一位维吾尔族空姐玛丽亚·吾甫尔也来到了大赛现场，与我们一起分享南航朝觐包机的“感动”瞬间。

　　新乘务员们用一首诗读出了他们的“青春”真实写照，阳光向上的精神感染者身边的人。15天大的不吃奶的小婴儿，急哭了航班中的妈妈，乘务长于荟文真情流露，整整三个小时，一声声安抚、一句句哄睡的歌谣，是这客舱里最美的声音，大大的怀抱有着全世界的温度，“干妈”的故事从此开始。一次航班，由于地域差异的原因造成援疆干部身体不适，在客舱里乘务员运用专业的职业技能为他们搭建生命的绿伞，更连接起彼此心里的桥梁，让观众看到什么是“专业”，什么是“责任”。

　　随着时间的推移，比赛也进入了尾声，大赛通过客舱乘务员的声音讲述故事，用声音传递真情，以他们的真实行动向世界发出“声音”。南航新疆分公司的乘务员们也通过这次大赛将他们阳光的态度、青春的活力、温馨的笑容、真情的服务展现在世人面前，在今后的道路上，她们将身负责任，不断学习，砥砺前行。

　　南航新疆分公司总经理富璞岩对参赛团队给出了高度评价，他通过诙谐幽默的故事勉励乘务员把简单的事情重复做、重复的事情认真做、最终将成为卓越。要求广大乘务员立足本职、再接再厉，在万米高空持续打造“美丽、高端、热情、感动、温馨”的客舱服务品牌，为建设国际一流空中服务品牌奠定基础。

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