内蒙古机场集团举办内部培训师能力提升培训班

 　　6月26日至30日，内蒙古机场集团举办了内部培训师能力提升培训班。

　　内蒙古机场集团余利副总经理出席开班仪式并做动员讲话，针对本次培训，他对学员提出三点要求：一是转变工作思路，把内部培训作为提升自己的平台和展示自己的舞台，不断吸纳新知识，提升自己的课件质量和授课技巧;二是大力弘扬“工匠”精神。耐心、专注、坚持追求卓越是“工匠”精神的根基。希望大家在今后的培训工作中，发挥自己的“工匠”精神，潜心做有品质的课件，认真讲能成为品牌的课程，追求培训的完美和极致。三是培训中，要深度分析顾客的需求，把顾客需要的知识和技能以及行业最前沿的内容加入的培训课程当中。

　　此次培训班共开设了服务标准类课程开发与设计、培训台风呈现、服务危机应对和投诉处理、服务人员的心理调节及真情服务的内涵、理念与技巧等5门课程。培训课程结合内部培训师课程开发和设计的需求，以现场服务旅客为模拟环境，通过理论和案例的讲授，将服务意识、服务理念、服务技巧等融入到一线岗位工作中，提升员工服务能力。

　　培训结束后，学员们表示，通过此次培训，他们对服务有了更深入的认识，重新思考了如何在岗位工作中体现服务价值，提升服务能力。回到工作岗位上，他们会尽快将最前沿的服务知识传递到一线服务人员。

　　共计50余名内蒙古机场集团安检、运输、问询、贵宾的内部培训师参加了此次培训。

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