首都机场：贵宾公司开展挖掘客户潜在需求专项培训

 　　为更好地为旅客提供安全、便捷、贴心服务，近日，首都机场贵宾公司国门大使面向全体员工开展了以“如何挖掘客户潜在需求”为题的专项培训。

　　本次培训由公司培训讲师担任主讲，通过挖掘客户潜在需求的重要性、客户的基本需求是什么、如何挖掘客户的潜在需求三大模块带领员工走进旅客的心里，换位思考剖析旅客的真正需求。幽默风趣的授课方式和经典的服务案例使得课程有趣易懂，同时，讲师在培训中提出全员要做到三点，分别是了解、探询和判断，并结合岗位的特点告诉员工要将真情服务传递给旅客必须要做到“望---闻---问---切”。

　　通过此次课程的学习，员工深刻意识到在真情服务的永远在路上，服务永无止境，需求永待挖掘。此次培训后，员工纷纷表示，会以此为起点，将挖掘旅客需求化为自觉意识和行动，更好地服务旅客，为旅客带去舒心愉悦的服务体验。

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