哈尔滨机场：真情服务 温暖回家路

 　　春风扑面来，润物细无声。在为期40天的春运工作中，哈尔滨机场广大干部职工围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”，坚持以场为家，扎根岗位，用行动诠释了“人民航空为人民”的宗旨，向广大旅客交上了一份满意的答卷，为新中国70周年华诞献上了首份平安大礼。

　　坚守安全底线 打造平安春运

　　哈尔滨机场坚持“安全隐患零容忍”，提高政治站位，强化责任担当，扎实开展安全大整顿、安全大排查大整治专项行动，重点开展了春运和春节安全检查、机坪运行专项治理等隐患排查治理工作，筑牢安全防线。

　　各单位主动作为，确保了春运安全平稳。机场公安局充分利用安保情报信息系统，加强收集、研判工作，开展涉恐信息来源比对。启动高等级武装联勤联动工作机制，最大限度提高见警率，切实增强震慑力，进一步提高安全防范和应急处置水平。加强行为识别岗和安检执勤岗的排查力度，做好安全防范措施，确保航站楼内外公共区域安全有序。同时，加大候机楼、场区、货运、加油站等场所的安全隐患排查工作，对易燃易爆物品进行严格管控。以迎宾路为主线，警车不间断巡逻，增设多个临时疏导岗，实时关注路况，合理调整信号灯配时，保证主线畅通;以场区为覆盖面，根据车流增长变化，动态调整警力疏导位置，做好分流引导，缓解交通压力。春运期间，共保障社会车辆进出机场100余万台次。

　　安全检查站在安全检查入口处增设了疏导宣传员，加大对烟花爆竹、液态物品、三超行李、超规锂电池以及酒类等物品的宣传，让旅客在过检之前，预先处置随身携带的物品。针对春运期间客流量大、行李多、儿童多、烟花爆竹和液态物品突增等特点，严格检查标准，严格落实“一人一证一牌”过检流程，“男性问火种、小孩问鞭炮”等举措，将安全隐患控制在安检第一关卡。提高开包率，对不确定、存疑虑的箱包百分之百开箱检查;对安全过机的箱包进行抽检;加强对男士腰带、女士靴子的检查，以防夹带违禁物品通过安全防线。春运期间共查获各类违禁物品2.6万余件。

　　机务保障部落实安全责任和措施，坚持持单检查制度，认真做好每一架飞机的检查和维护。春运期间，共保障过站航班8061架次，放行3024架次，除防冰483架次，协助排故14起。

　　货运销售公司严把货物收运关、计量关、出港关、道路运输关，从源头上预防了货物隐载问题的发生，有效防止了危险品、违禁品通过货物途径登机。

　　强化现场组织 打造便捷春运

　　运筹帷幄，方能决胜千里。为确保春运各项工作指挥有序、快速反应，哈尔滨机场成立了春运安全服务保障工作领导小组，根据往年春运保障经验，制定下发了春运工作保障方案，要求各保障单位在春运期间要完善日报告、周讲评工作机制，积极协调解决运行保障中出现的困难和问题，并对各单位春运保障准备情况进行了检查。各保障单位根据工作实际，分部门和岗位明确了春运保障各项安排，切实将安全服务保障工作的每个环节落实到岗、责任到人，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系，保证了春运工作安全有序、方便顺畅。

　　为满足广大旅客出行需求，哈尔滨机场积极协调国航、南航、江西航、厦航、吉祥航加密了北京、上海、广州、深圳、三亚等城市航班。越南航、越南越捷航、泰国亚洲长途航增开了飞往越南芽庄、泰国甲米等地的航班。国航、南航、川航、东航、海航临时调配B787、A330大型客机投放哈尔滨机场运营。据统计，春运期间，国内外航空公司在哈尔滨机场加班、包机700余班次，临时调配B787、A330等大型客机668架次。哈尔滨机场抢前抓早，提前实施了场务车库南侧机坪扩建工程项目，新增停机位10个。停机位数量由72个增加到82个，机坪面积由96万平方米增加到103万平方米，有效缓解了哈尔滨机场的运行保障压力，提高了机场保障能力。哈尔滨机场各单位开展了安全教育和业务培训，确保所有参训人员考试合格、持证上岗，结合历年春运工作特点，针对可能出现的突发大客流、突发雪雾恶劣天气、旅客突发疾病、航班晚点等情况，提前预想，细化完善应急预案，组织开展演练，确保非正常情况下应急有备、反应迅速。2月26日，哈尔滨出现大雾天气，哈尔滨机场第一时间启动应急预案，加强现场组织协调，确保了旅客安全顺利出行。

　　春运期间，黑龙江机场集团班子成员率先垂范，靠前指挥，坚持下沉一线，盯关键、抓重点;哈尔滨机场广大干部职工舍小家为大家，履职尽责，无悔奉献，铺就了便捷通畅的春运天路。

　　践行真情服务 打造温馨春运

　　一份关爱、一片爱心，传递着龙江机场人的无限正能量。助人为乐、拾金不昧、尊老爱幼……中华传统美德在这座最北的枢纽空港落地开花。真诚感动天地，大爱温暖人间，最美旅途从这里启程。

　　“我们的飞机快要起飞了，怎么办，来不来得及?”2月15日上午11时许，满头大汗怀抱儿童的张先生，身后还跟着年迈的父母，十分着急地跑到值机柜台向兴惠子询问。兴惠子查询电脑后，发现这几位旅客的航班还有两分钟停止办理乘机手续。她用最短的时间帮旅客办理完乘机手续。细心的兴惠子又查看了旅客所乘坐的航班在17号登机口，距离比较远，旅客不常走不容易找到。为了避免旅客误机，她决定马上送几位旅客去登机口。兴惠子便带着他们前往“优先过检”。看着这位先生带着孩子，还有行李，匆匆忙忙地，非常不便。“我先帮您抱着小姑娘过安检。你们等会检查完，还可以收拾行李。”兴惠子在安检通道里又帮助张先生抱孩子，让张先生专心检查，更方便他腾出手来收拾行李物品。临走前，他们不仅连声道谢，还不忘让女儿甜甜地回头跟兴惠子招手：“谢谢姐姐，姐姐再见!”这暖心的一幕，让周围的旅客都露出了赞许的笑容。

　　春运期间，哈尔滨机场广泛开展春运志愿者服务活动，随处可见身着红马甲的青年志愿者扶老携幼、提拿行李、回答询问的身影，时时处处让广大旅客在繁忙春运期间感受到“家”的温情。

　　2月23日上午，正在航站楼内上岗的志愿者辛立斌，看见旅客张先生提着行李箱东张西望，还不停地叹气。辛立斌主动迎上后，才发觉他的行李箱有些奇怪，箱角有一个窟窿，手上还拿着一个掉下来的轮子。原来，张先生乘车到达机场后，由于用力不当，将行李箱搬下车时不小心脱了手，箱子直接砸到地面台阶上，其中一个轮子摔掉了，箱子一角也砸出了一个窟窿。张先生十分惆怅，担心箱子里的东西会掉出来。辛立斌从自备的工具箱里取来胶带和剪刀，不仅将箱子破损的地方封上好几层胶带，还把掉落的轮子“粘”了回去填上了窟窿。张先生十分高兴，连连赞辛立斌心灵手巧，并说在遇到困难时得到了帮助，让他觉得很温暖。

　　“真的很感谢你了!节前下机接我的是你，现在上机送我的还是你，到了机场就像到了自己家一样温暖。”2月13日，一位60多岁的老年旅客坐在轮椅上，握着旅客服务部服务室员工范吉祥说道。

　　40天来，哈尔滨机场每天都有温馨的场面、感人的故事。为提升春运服务质量，哈尔滨机场招录了150余名专业院校实习生，补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位，为旅客提供引导、帮助等服务;在候机大厅增派流动导乘人员和 “红马甲”志愿者，开展了“暖冬行动”，为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务，尤其是针对廊桥数量不足，哈尔滨机场在保障南方航班时，尽可能多地使用廊桥保障三亚、海口、广州、深圳等南方城市飞往哈尔滨的航班。此外，还增加了晚到旅客值机柜台、安检通道，方便旅客出行。

　　哈尔滨机场还推出了“一站式”爱心服务，配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械，安排专人负责，为老弱病残孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务，使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。各保障单位航班高峰期组织人员加班，全力提升地面服务保障效率，提高航班放行正常率，保证旅客能够快速、顺畅地出行。据统计，春运期间哈尔滨机场旅客服务部共保障特殊旅客4185人次，其中轮椅旅客1791人次、无人陪伴旅客2394人次。

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