东航四川：“疫”场即战场 切实做好旅客服务

　　每年的春运都是民航员工最忙碌的日子，今年突发的新冠病毒疫情更是给旅客和民航人增添了更多更大的考验。疫情就是命令、防控就是责任，东航四川分公司市场销售部高度重视、积极落实疫情防控部署，及时调整工作安排，全力做好防疫抗疫工作。

　　因工作需要，市区柜台的三位工作人员放弃了与家人团聚的机会，还“逆行”在售票柜台一线，直面天南地北的客户。受疫情影响，产生大量的退改服务需求。侯晓琪、董霞、罗颖君“柜台三金花”以更专业的精神、更温馨的态度，温柔耐心地解答，做好旅客退改服务，旅客满意的同时也确保了公司的航班收益。

　　在家办公的同事，也一刻不闲，一方面大家都积极主动通过电话联系各自的业务对象，完成对74家传统代理、57家国内国际旅行社、4家TMC的一对一联系，宣贯公司最新退改规则的同时，也收集客户复工生产、差旅出行变化、代理渠道退改服务需求、旅行社资金压力及远期规划等市场信息，为公司后期决策提供准确市场信息;另一方面，以班组为单位，积极组织同事开展理论和业务培训，重点是对集团客户与国际销售业务的内部培训，提升所从事领域的履职能力，加强不同岗位之间的业务熟悉度。

　　“疫”场即战场，东航四川市场销售部客户分部将在疫情防控工作的统一指挥下，切实做好旅客服务工作，为打赢疫情防控阻击战做更多贡献。

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