河北机场集团：真情服务 用心守护 圆满完成暑期运输保障

　　暑运期间，面对疫情和汛期的双重考验，河北机场集团全面履行国企责任，认真贯彻落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”的疫情防控要求，严格执行河北省应对疫情工作领导小组“十个常态化”、30项疫情防控措施，坚持将疫情防控、安全生产、服务提升等工作同部署、同推进、同落实，确保旅客出行健康安全、机场运行平稳有序，实现了疫情防控和安全生产“两手抓、两手硬”，圆满完成了暑期运输生产工作。

　　真情服务 航空出行更便捷

　　河北机场集团结合党史学习教育安排部署，认真落实民航局“我为群众办实事”实践活动要求，坚持以“人民为中心”的理念，为旅客办实事、解难事，着力提升旅客服务体验。聚焦社会关注的适老服务、航班正常性提升等方面，制定“我为群众办实事”任务清单具体措施168条，精准化提升服务质量，让旅客出行更便捷。分类制定了特殊旅客服务保障标准，优化改进无障碍服务设施和措施。升级改造母婴室，增设儿童益智体验区和阅读区，为携带婴幼儿出行的旅客营造安全、愉悦、舒适的候机环境;升级改造卫生间，完善无障碍卫生间设施功能;设计制作了“首见负责爱心贴”，为特殊旅客免费提供全流程爱心服务。设置无健康码通道，配备刷身份证即可查验健康码的设备，为老年旅客等无码旅客提供方便。将64台值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏，便于旅客阅读使用。加大推进全流程自助服务和“无纸化”出行，旅客可通过自助值机柜台等方式办理电子登机牌，持电子登机牌安检、登机，有效提升旅客乘机体验。积极推进“易安检”服务，智能通道可实现自助验证、一证通行、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等“一站式”安检流程，提升旅客过检效率。建立机场资源配置标准及资源管理机制，同时，与空管和航空公司对接共享航班数据，运用A-CDM系统实现了航班全流程进程管控，优化航班分类处置机制，系统研究解决影响航班正常的瓶颈问题。进一步提升航班正常性，确保旅客出行顺畅。

　　用心守护 安全出行有保障

　　确保汛期运行安全。河北机场集团认真落实防汛工作总体部署，对石家庄机场先后开展了5次防汛专项检查，5次桌面推演和1次防汛实战演练，进一步完善相关工作预案。各区域管理单位分别充实和更新了防汛物资，盘点造册建立防汛物资清单，汛期前已提前将防汛物资预置到机场内的重要区域、重要位置，随时用于抢险。组织开展防汛设备使用、人员疏散路线等培训，切实提升防汛抢险人员安全知识和应急抢险技能。对各泵站、泵房、移动泵车的适用性进行检查，加密排水设施维护巡查频次，特别对跑道、导航台、航站楼屋顶、电站等重点区域、重要位置增加了监测及巡视检查次数，确保排水畅通，重要设施运行正常。加强与气象部门的沟通联系，通过分析航班流量、进出港旅客的高峰期，提前预测天气影响范围及强度，使预警工作更加精准。机场防汛重要部门和关键岗位严格落实24小时值班，及时关注和掌握防汛工作动态信息，做好防汛工作。

　　确保疫情防护安全。着眼疫情防控常态化下旅客放心出行，从严从实从细落实疫情防控措施，牢牢守护旅客出行健康安全。航站楼内多点位配备了无接触手部消毒液、无接触电梯按钮等多项无接触设施，商业店铺均采用无接触支付。航站楼内开启新风运行，定期对空调设备进行消毒;对旅客行李手推车、身份证验证台等设施及人身检查等环节实行“一客一消”，摆渡车、旅客班车实行“一趟一消”;机场环境和各类设施设备每日定时消毒，重点部位和旅客经常接触的设施设备，以及行李传送带、货运操作车辆和设备等实施高频次消毒;机场环境和各类设施设备全覆盖定期进行物表核酸检测;垃圾分类实行投放、处置、转运，医废垃圾全部由具备专业资质的公司实行全闭环处置。在乘机各环节设置“一米线”标志，开展人员疏导，强化实时广播等措施，做好安全距离提示，避免人员聚集。加大员工疫苗接种力度，目前，直接为旅客服务的一线员工均完成了新型冠状病毒疫苗的接种，实现了一线员工接种率100%、新入职员工接种率100%、服务商从业人员接种率100%。定期开展全员核酸检测，一线员工佩戴“疫苗已接种、核酸已检测”胸章，以及写有疫情防控小提示的胸卡，为旅客营造安全和谐的乘机环境。

　　精准施策 枢纽建设再发力

　　河北机场集团围绕构建“一核四网” 的石家庄机场航线网络布局，着力提升枢纽辐射能力，重点加密国内干线航班密度，持续打造河北省内快线，提高热点旅游网覆盖面。石家庄机场紧抓“红色旅游热”着力打造红色机场，创新“机场+”联合营销模式，联合河北航空、春秋航空等基地航司，以及携程旅行网、同程旅行、去哪儿网等平台，先后推出“红色冀忆-西柏坡”直播互动和“从家飞冀忆红色电影之旅”营销活动，持续加强河北省红色旅游推广，助力河北省红色文化传播。暑运期间，石家庄机场加密至呼和浩特、海拉尔、秦皇岛、张家口等地多条热门航线，新开杭州-石家庄-满洲里航线、石家庄-井冈山-揭阳等多条旅游航线。截至目前，石家庄机场每天1班以上航线达到52条，每天5班及5班以上区域干线快线达到15条;省内快线“石张快线”“石承快线”每天最高均达6班，航班时刻覆盖早中晚;新增佛山、威海、湛江、井冈山等旅游航点，国内旅游城市航点达到44个。

　　关心关爱 服务好为旅客服务的人

　　河北机场集团坚持“服务好为旅客服务的人”，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提出了面向员工办实事的14项工作任务，并细化分解为29条具体措施。坚持联动发力，在资金投入、环境改善、文化提升等方面全面推进一线员工工作休息环境再提升。拨付专项经费建设飞行区、公共区、航站楼三大区共享休息室，发挥各单位主动性，开展自建休息室建设。按照“6个1”标准配备了座椅、空调、微波炉、冰箱、饮水机、插座，并增加了常用药品、书籍、手部消毒液等，营造安全、舒心、高效的工作氛围和舒适、整洁的工作休息环境。适应疫情常态化需求，加强员工防护，精准配备员工防护用品，建立健全员工关爱机制，确保员工健康安全。落实“五必谈 五必访 五必贺”员工关爱工作法，持续做好送凉爽、送健康、送文化活动，把关爱和关怀送到基层一线每一名员工，将员工的认同感、归属感、幸福感，转化为立足岗位服务旅客的思想动力和行动自觉。

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