石家庄机场：用责任和真情书写平安暑运的出色答卷

 　　这是一个平常的暑运，高温、雷雨如期而至;

　　这是一个不平常的暑运，极端天气频发、疫情多点爆发;

　　这个暑运，石家庄机场交出了一份出色答卷。

　　航班正常性提升、安全运行有序、服务品质升级，客货防控零失误、员工防控零疏漏、紧急运输零差错“三个零”目标实现。

　　一架架飞机平安起降、一位位旅客顺畅抵离、一件件货物有序进出，在暑运保障攻坚战中，在疫情防控和汛期双重压力下，石家庄机场人以高度的责任心践行真情服务，在挑战中无畏前行……

　　高温“烤”验 执着坚守

　　手中的指挥棒有序挥舞，标准的站姿，在机务员杨乐的指引下，飞机平稳停靠。与此同时，一股强大的热流扑面而来，与60℃的地面高温形成一个“高温蒸笼”。

　　飞机停稳，杨乐和同事的工作才刚刚开始。每个飞机降落后，机务员要摆放好轮挡和反光锥，通过耳机与机长进行通话，确认飞机已松开刹车、有无故障信息，拿着放行工卡逐项对飞机进行检查。从机头雷达罩到发动机的尾喷管，从飞机前起落架到APU溢油口，大到发动机、大翼、垂尾等检查，小到航行灯、滑油量、蒙皮铆钉的查看，他们要检查近20个固定点位，仔细观察100多个细节。

　　发动机尾喷、轮胎、刹车片周围阵阵热浪，杨乐和他的同事们却一点都不能马虎。他们说，机务检查时有的地方必须进行触摸检查，就像在练“铁砂掌”。但是工作起来就不会在意温度有多高，“再热也要认真检查，再热也要保证飞机的安全、可靠。”杨乐说，“机务员是飞机地面安全的最后一关的守护者，他们从来不敢懈怠。”

　　每天在“高温蒸笼”里迎来送往，顶着暴晒，汗流浃背，一天下来工作服上凝结了大片大片的白色盐渍。

　　与机务员一样，顶着高温坚守在机坪的还有很多岗位的工作人员。飞机监护员一天下来最长要在烈日下站7、8个小时，被汗水反复浸湿的衣服都硬了，鞋子里能倒出水来。货运装卸员每天要装卸上万件货物，不仅要接受高温“烤”验，还要做好个人疫情防护工作，口罩、手套、头套等防护装备“一个都不能少”。在全副武装的情况下，要认真做好行李的装卸，将货物一件一件码整齐。

　　“机场集团在机坪上建立了‘机坪驿站’，我们工作间隙可以在里面休息一下，享受清凉，工作环境比以前好多了。” 杨乐介绍。

　　针对改善飞行区作业直面严寒酷暑的情况，为改善一线员工工作休息环境，河北机场集团在石家庄机场机坪选址建设了10座“机坪驿站”，作为机坪作业人员的共享休息室。小小4平方米的“机坪驿站”，不仅配有冷暖空调、插座、饮水机，还有常用药品、书籍等。机场集团工会定期开展了“送清凉”活动，为一线员工送去了饮料和防暑药品，将关心和关爱及时送到一线员工手中。

　　雷雨“汛”练 “预”字当头

　　雨，倾盆而下。别人都赶快进入各种建筑物中躲雨，飞行区管理部工作人员赵盼和他的同事们却在第一时间冲进雨中。“飞行区里的防汛设施，平时我们是1天巡视一次。但是如果开始下雨，我们要加密巡视次数，小雨3小时一次，大雨就要不间断巡视。”赵盼驾驶着车辆沿着围场道缓慢行驶，仔细观察排水沟适用性、水量，前往跑道两端的蓄水池，观察水位情况。“如果水位超过5.5米，就要进行强排水。”赵盼介绍说。“今年降水量比较大，我们已经进行过两次‘强排水’。”

　　巡视完排水系统，征得塔台同意后，赵盼又驾车上了跑道，“我们要及时检查跑道积水情况，及时采取措施，确保跑道始终处于适用状态。”

　　暑运，对于机场来说还是一次防汛的“大考”。

　　河北机场集团坚持“预”字当先，关口前移，在预查、预演、预案、预报上下功夫，层层压实责任，做好防汛备汛工作。

　　早在4-5月，河北机场集团就已组织完成了排水设施检查、防汛物资储备、抢险队伍组建等工作。汛期到来前，所辖各机场对飞行区内排水沟进行了全面清理，确保排水畅通;对公共区污水井盖、雨水井蓖、落水井坑等排水设施进行了全面排查和清淤疏通。修订完善各类防汛工作预案，开展了5次防汛工作专项检查，6次防汛应急处置演练。对防汛设施设备使用、人员疏散路线等进行了培训，提升防汛抢险人员安全知识和应急抢险技能。充实更新了防汛物资，盘点造册建立防汛物资清单，汛期前已提前将防汛物资预置到机场内的重要区域、重要位置，以便随时用于抢险。

　　汛期内，防汛重要部门和关键岗位严格落实24小时值班，及时关注和掌握防汛工作动态信息。加大排水沟、物理围界巡视力度，增加清理频次;加强监测预警，对各泵站、泵房、移动泵车的适用性进行检查，增加了跑道、导航台、航站楼屋顶、电站等重点区域、重要位置监测及巡视检查次数，确保重要设施运行正常。

　　“今年7月以来的两场暴雨，我们都进行了有效应对，对安全度汛，已经做好了充分准备。”赵盼说。

　　真情服务 用心用力

　　“您好，目前机场接收了北京首都机场的3个备降航班，请问咱们后面几趟车的可用票数是多少?”石家庄机场地面服务部高铁分部工作人员李筱萌一手接电话，一手在纸上飞快记录下几个数据。“我们会把余票情况反馈给现场服务人员，如果旅客想终止行程坐高铁回北京，可以把他们的需求报给工作人员，我们会加开摆渡车去接他们。”

　　在暑运航班备降、延误的保障中，距离石家庄机场3公里的高铁正定机场站发挥了重要作用。7月，石家庄机场增派至高铁站摆渡车61车次，高铁候机楼工作人员与高铁正定机场站高效配合，积极协调高铁车次和车票，通过“空铁联运”的方式，保障1800余名终止行程的旅客顺利返程，为备降旅客回家及时开通了一条快速、高效的绿色通道。

　　暑运期间，河北机场集团结合党史学习教育安排部署，认真落实民航局“我为群众办实事”实践活动要求，积极践行真情服务理念，坚持从服务细节入手，落实“首见负责”，从旅客实际需求出发，全力以赴做好旅客服务保障工作，全力保障旅客顺利出行。

　　航延服务更及时。完善内部工作机制，梳理航延服务资源，提升航延服务保障能力。利用96360呼叫中心、官方微博、微信公众号等信息发布平台，为旅客提供有针对性的出行服务信息。积极做好航班延误解释工作，协助旅客办理退改签业务。发挥空铁联运优势，与铁路部门建立信息互通共享机制，共同做好不正常天气滞留旅客疏散服务保障工作。设施设备更完善。升级改造母婴室，增设儿童益智体验区和阅读区，为携带婴幼儿出行的旅客营造安全、愉悦、舒适的候机氛围。升级改造卫生间，完善无障碍卫生间设施功能，优化老年人服务措施，提升无障碍服务保障能力。无健康码通道配备刷身份证即可查验健康码的测温设备，将64台值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏，便于旅客阅读。智慧出行更便捷。加大推进全流程自助服务和“无纸化”出行，旅客可通过自助值机等办理电子登机牌，持电子登机牌安检、登机。积极推进“易安检”服务，智能通道可实现自助验证、一证通行、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等“一站式”安检流程，提升旅客过检效率。

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