首都机场地服公司：揭秘冬奥航班保障背后的值机力量

 　　随着北京冬奥会的完美收官，2022年2月20日至22日，首都机场迎来了冬奥旅客集中出港的高峰期。为圆满、顺利完成保障任务，地服公司各保障团队坚守岗位、日夜奋战在最前线，而值机保障团队无疑是其中的“排头兵”。这支由“80后”和“90后”为主力组成的80人团队，既有参与过双奥保障的资深业务骨干，也有刚刚踏出校园的青春力量，他们并肩作战、克服困难，上演着“值机速度”，在3天时间里顺利保障出港航班30架次、服务旅客3587人、办理行李托运10003件，充分发挥“天花板”级别的业务技能和工作效率，成为“双奥”保障任务中一支当之无愧的高能团队。

　　80 VS 3587，10003

　　3587人、10003件，这是值机团队在冬奥出港高峰时期累计保障的旅客人数和托运行李数，而80人，是值机团队的总人数。面对疫情、国际局势、公众关注、“分散来，集中走”等保障压力，值机团队全体成员迎难而上，开始了他们连续3天，每天16小时的奋战，管理人员、业务骨干率先垂范、冲锋在前，与一线员工共同守牢阵地。

　　由于疫情原因，团队全员严格规范防护，长时间的不停忙碌和沟通，每个人的护目镜里都充满水雾，汗水一遍又一遍的打湿衣服、脸上勒出一道道印痕，为了保持办理效率，在高强度作业中节约更多时间，团队里的许多人都尽量少喝水，纸尿裤也成为团队全员的日常“标配”。可就在这样的情况下，也从没人说过一句苦，喊过一声累。旅客多，那就再开两个柜台加速操作!超规行李多，增派引导员工协助整理!就这样，3587和10003的数字越变越小、最终清零。团队所有人的心放了下来，安心地回到闭环酒店抓紧时间休息。

　　5小时的极限挑战

　　在最高峰的3天保障中，21日的集中出港保障则是其中人数最多、密度最大、保障时间最紧迫的一天，仅凌晨4时至9时，便涉及出港旅客1331人，托运行李4300余件，占高峰期内所有出港旅客数量的三分之一，这对值机团队来说无疑是巨大的挑战。怎样才能提升效率，迅速保障数量巨大的旅客和行李量呢?这是值机团队面临的最大难题，在经过事前预判和航司的配合下，他们找到了解决方案。

　　首先，在与航空公司积极沟通后，可提前获取部分旅客的准确信息，确认旅客证件是否符合出境要求，确认无误后，可进行手续的提前办理和行李的提前托运，缩短旅客到达值机柜台后的办理时间;其次，由于单位时间内旅客密度过大、数量过多，值机团队全员提前到岗、提前开台办理手续，并根据现场情况加开柜台，在最高峰的5个小时里将开台数量保持在峰值40余个，大大加快了办理速度、缓解了旅客聚集情况;最后，在旅客提示上做足功课，将超规行李托运路由指示牌放置于值机柜台明显位置，方便旅客在等待时查看，值机手续办理结束后，旅客能够顺利前往超规行李托运处，不走弯路，减少逗留时间。

　　经过5个小时的极限挑战，值机团队顺利完成了保障任务，回忆起当时操作的场景，团队每个人都泪光闪烁，自信自豪。

　　T3与冬奥村的“梦幻联动”

　　在值机团队中，还有一支特别的队伍，是连接首都机场与冬奥村的“桥梁”，他们是驻扎在冬奥“三村”的值机业务前移小分队。自2021年11月起，李姗姗、裴瑜、聂运海三人便分别开始了他们在北京市区、延庆及张家口三个冬奥村的“驻村”服务保障工作。与航站楼的值机操作不同，“驻村”三位对接人的主要任务是进行多方信息收集、整理、沟通，负责将每个航班乘机手续办理的相关信息告知各国代表团的负责人，并将各国代表团搭乘航班的人数、行李交运情况等信息反馈给航司，便于预值机工作的顺利开展。

　　在集中出港高峰到来前，三人除了参加各方准备会外，每天都会通过专属的ADS(抵离信息系统)数据进行航班信息分类筛查，并通过电话、邮件等方式，将需注意的各项问题及时告知各代表团，有效缓解了高峰时段手续办理、行李过检等工作的压力，提升效率，缩短单位旅客现场值机办理时间。“驻村”小分队的专业服务，推动了奥运村运动员的出港手续办理效率，获得了奥组委、运动员的高度认可和感谢。

　　奥运精神的传承

　　在这次保障集中出港任务的值机团队中，有近三分之一的员工都曾参与过2008年奥运会的保障工作，“80后”的胡岩松，便是“双奥人”队伍的其中之一。2008年，刚入司不久的胡岩松便有幸参与到了夏季奥运会的保障工作中，14年过去了，北京这座“双奥之城”再次迎来了冬奥会的举办，胡岩松依然坚守岗位、冲在一线，第一时间主动报名，积极投身到此次冬奥航班集中出港高峰的保障任务中，用实际行动为“双奥地服”贡献力量。

　　2000年出生的张袁则是整个团队里年纪最小的成员。2008年，只有8岁的张袁在电视报道中观看着奥运会的盛况，也看到运动员在机场抵离过程中机场人员的专业服务，一颗种子便在心中发芽。14年过后，刚刚走出校园的张袁如愿来到地服公司工作，也恰逢北京冬奥会的举办，在组织冬奥保障人员自愿报名的第一天，张袁便毫不犹豫地报了名。梦想终于照进现实，张袁激动地说：“没想到真的有一天可以实现自己的梦想，冬奥保障的这些日子，是我一辈子都会铭记的时光。”

　　值机团队的共同努力换来了保障的高效顺畅，他们中有的刚刚结婚，有的产假归来，有的主动放弃休假……他们放弃阖家团圆的机会，坚守在岗、冲锋在前，用实际行动践行着属于他们的“奥运精神”。

　　“同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航。”值机团队以优异表现圆满完成了冬奥航班集中出港高峰的保障任务，助力实现了“好来快走”目标，为“双奥地服”的专业表现贡献力量。

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