长春机场：昼夜奋战抗击冰雪 温暖旅客回家路

 　　1月26日，大年二十九，正值春节前旅客返程回家高峰，11时20分，长春机场本场开始持续降雪，导致跑道积雪，并于下午14时50分关闭跑道。面对突如其来的大雪，长春机场“以雪为令”，迅速启动应急预案，全体员工团结协作、昼夜奋战，确保每一名旅客平安回家。

　　争分夺秒完成除雪保障

　　11时40分，长春机场启动除冰雪预案蓝色等级，12时18分升级为黄色等级。受持续降雪影响，14时50分，长春机场对外发布信息，因跑道摩擦系数达不到起降标准，跑道暂时关闭至18时。

　　雪情就是命令，为确保跑道正常开放，长春机场飞行区管理部全员在岗，出动全部特种车辆对跑道进行除雪，除雪车辆采取“边下、边扫、边清运”的除雪方式，争分夺秒对跑道、平滑道、联络道积雪进行清理;应急救援中心全员出动，抢抓时间对停机坪积雪进行清理。本次除雪作业共出动各类清雪车辆53台，作业人员92人，开展跑道编队除雪12次。

　　在全体除雪作业人员的努力下，18时，长春机场跑道准时恢复开放。为确保跑道持续开放，除雪作业人员继续战在一线，不间断开展除雪保障工作;随着降雪逐渐变小和作业人员的努力，22时34分，长春机场除冰雪预案将为蓝色等级，1月27日1时12分，长春机场解除除冰雪预案蓝色等级。而除雪作业人员下班已是7时30分，从开始降雪到除雪结束，作业人员在停机坪已经连续奋战了18个小时。

　　真情服务温暖旅客心间

　　据统计，1月26日，长春机场航班共计252架次。受持续降雪影响，取消14架次;实际执行238架次， 延误162架次，不少旅客受延误影响滞留机场。为此，长春机场各保障部门协同配合，各司其职，全力做好航延处置工作，最大限度满足旅客需求，缓解旅客焦躁情绪。

　　在服务过程中，由于回家过年心切，旅客情绪较为激动，长春机场在候机楼屏幕播放除冰雪画面，机场各部门人员均耐心为旅客解释，安抚旅客情绪;增派服务人员开通改、退签通道，协助航空公司解决旅客住宿、餐食、饮用水等问题;启动对外媒体发布机制，通过官方微博、广播电台、电视台及时发布了机场情况，防止过多旅客滞留候机楼，减缓保障压力;吉林省公安厅和驻场武警支队分别抽调50名警力和25名官兵，维持候机楼内秩序，确保每名旅客安全回家。27日凌晨5时左右，长春机场圆满完成238架次的航班保障工作。

　　此外，26日下午16时起，通往机场的高速关公路关闭，空港运输分公司立即启动应急预案，在长春高速公路东出口集结，累计发车36台次，转运旅客1186人次。一系列真情服务措施收获了旅客的理解、认可，有效缓解了旅客焦躁的情绪，虽然天很冷却温暖了旅客的心间。

　　昼夜奋战彰显当代民航精神

　　据了解，长春机场根据气象部门预测，提前对26日的降雪制定了措施，并加强了人员备勤。

　　从26日11时20分开始持续降雪，到27日7时30分保障结束，长春机场各运行保障单位工作人员，基本都在工作岗位上昼夜奋战。在忙碌一夜后，员工下班回家的第一件事就是睡觉，因为实在太累了;而有些员工26日本来是备勤力量，上来支援到27日凌晨，简单休息一下，又投入了新一天的保障工作中。虽然很辛苦，但是长春机场各一线运行保障部门的员工精神饱满、斗志昂扬、毫无怨言，用实际行动诠释了“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神。

　　正如忙碌了一夜的飞行区管理部除雪作业人员石生所说的，“虽然感觉很累，但是能用汗水和辛苦换来旅客们及时赶回家过年，这样的工作我觉得特别意义。”

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