春运日记：春运保障，你我同在

 　　为做好2017年春运保障工作，东航北京分公司地服部提前进行了动员及工作安排。在节前多次召开专题协调会，各部门也根据以往保障经验，针对今年节日运行特点及客流情况、天气趋势认真做好各项工作的部署。1月27日至2月2日，地服部共保障进出港航班730班，服务出港旅客110724人，航班正常率达到90.55%。目前正值旅客返程高峰，春运保障工作进入最为关键的时期。

　　2月3日，大量外出旅客集中返程，首都机场当日客流量较之前明显增多。2月3日清晨，东航值机大厅的团队柜台已被一大批返程的团队旅客包围。为保障团队旅客顺利乘机，地服部特增派人手，加大保障力度。在工作人员的引导下，来自天南海北的各国友人有序的排起了长队。此时，张凤利看到在队伍的末尾，一位外籍女士带着她的两个孩子非常焦急的在排队，他上前询问并了解到外籍女士第一次到中国过春节，不太熟悉国内的值机流程，由于排错了队耽误了很多时间，快要赶不上航班了。了解到这些情况，张凤利亲自带领她们到爱心柜台办理了乘机手续。在办理完手续后，这位外籍女士用流利的中文说：“这是我带着孩子第一次来中国，不仅感受到了中国浓浓的年味，还感受到了中国人的热情，谢谢你们，你们的服务让我由衷的给你们点赞，下次我还要坐东航的航班来中国。”

　　地服部的员工始终本着东航“以客为尊，倾心服务”的理念，热情的为每一位旅客服务，为归家的旅客送去春天般的温暖。地服北分人的“春节”是奋斗在工作岗位的第一线上，是保障每一架航班的起降，是服务好每一位急着回家过年的旅客。当炮竹漫天、锣鼓齐鸣、阖家团圆之时，他们坚守在神圣的岗位上，保障着旅客们的“春节”归家之路。平凡的他们无私的奉献着，立足在这偌大的航站楼，竭心让每一位旅客享受到东航人最真挚、最贴心的服务。

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