哈尔滨机场空港服务公司春运保障侧记

 　　1月13日春运工作启动以来，截止至2月5日，哈尔滨机场空港服务公司已安全发送旅客25.3万人次，客车共发9352班次，平安度过了春运高峰，没有一名旅客滞留机场,未发生一起安全责任事故，实现了“安全、优质、有序”的目标。

　　春节是中华民族的传统节日，不论游子身在何方，每年春节都想回家过上一个团圆节。对于远方归来的游子们来说，能够平安回家、及时回家是他们最大的希望，而这也是整个春运工作的重点。空港服务公司经理王诗军说：“春运工作是我们空港服务公司的重要任务，抓好春运工作是我们义不容辞的责任，是我们为民服务的重要载体和具体体现，要高度重视，精心安排，全力以赴，确保广大旅客有序出行。”

　　合理调度运力 旅客及时出行

　　1月26日，哈尔滨迎来降雪天气。由于雪天路滑，市区交通堵塞，空港服务公司迅速组织运力，紧急调集5辆大客车，安全地将199名航延旅客送到市区，受到了旅客的好评。

　　谈到这些，王诗军深情地说：“保证旅客平安有序出行是我们的责任。困难再大，我们也要竭尽全力确保旅客安全及时回家过春节。”我们听得出，空港服务公司对于旅客及时、安全出行所负的重大责任、所持的谨慎态度和所做的最大努力。

　　针对春节前进港客流明显增多，春节后出港客流明显增多的特点，空港服务公司主动和相关运输企业联系，签订了保障协议。

　　从大年初三开始，哈尔滨机场出港旅客量增长迅速。针对这个情况，哈尔滨机场空港服务公司领导班子靠前指挥，每天深入现场了解航班信息，把握客流动态，及时加强运力调度，确保旅客走得及时。同时，启动春运应急预案，采取一切必要措施，在确保车辆技术性能良好的基础上，强化运力调度，积极迎战春运高峰。机场开足售票窗口，充分发挥联网售票的功能，方便旅客购票，合理安排加班运力。

　　春节期间，哈尔滨机场旅客发送量稳步上升，运输安全畅通有序。仅春节假期7天，哈尔滨机场就发送2354班次，其中安排加班车10辆次。

　　突出抓好安全 旅客放心出行

　　安全始终是春运的重中之重，“让旅客平安返乡”也绝不仅仅是一句口号。空港服务公司这样说，“从旅客进港乘车的那一刻起，就已经处在了有效的安全监管之中，直到其抵达目的地为止。”

　　车辆和驾驶员是保证运输安全的两个重要因素。春运前，空港服务公司多次开展春运安全大检查活动，深入排查安全隐患，并及时予以消除;实行全天候管理，督促落实管理制度，严把安全关。

　　为了保证车辆符合要求，空港服务公司提前对从事春运的车辆进行了检测，凡技术性能达不到要求的车辆一律严禁参加春运工作。他们还增加了检查频次，狠刹超速、疲劳驾驶，严肃查纠违章。在驾驶员选拔上，空港服务公司层层签订春运安全生产目标责任状，对不符合要求的驾驶员一律停驾;强化驾乘人员的安全教育工作，教育广大驾乘人员做到开慢车、开安全车，让广大乘客坐的安心、走的放心。

　　事实证明，从今年春运工作开始至今，“安全”二字已深深融入空港服务公司广大干部职工的脑海中。从车辆检测到恶劣天气和突发事件应急处置各个环节，空港服务公司建立了一整套安全操作流程。

　　提供真情服务 旅客开心出行

　　在确保旅客安全有序出行的基础上，如何让旅客享受到更加优质的服务是哈尔滨机场空港人追求的又一个目标。

　　在笔者的采访中，记录本上记满了发生在春运期间的许多感人的故事，我们在动容的同时，也深深地敬佩这些空港人的无私奉献精神。这种精神体现在今年春运的方方面面和各个环节。

　　空港服务公司秉承“真情服务”的理念，积极为旅客做好事、解难事。有的帮助乘客拿物品，有的搀扶老人或行动不便的乘客，还有的为乘客耐心地做好引导服务，忙得不亦乐乎。据统计，春运以来，他们共帮助旅客2000余人次，拾到手机、钱包、笔记本电脑等物品40余件，及时返还失主，受到了旅客和社会各界的一致好评。

　　不一样的人物，相似的故事。春运开始至今，每天都有一个个激动人心的故事在空港服务公司上演着。空港人总是不厌其烦地伸出他们无私的双手，扶危助困。“乘客安全出行是我们最大的希望。为了他们，我们就是付出再多，都会感到无限的光荣。”空港服务公司巴士车队负责人姜跃斌朴实的话语让这个冰冷的冬天格外温暖。

　　空港服务公司还设立了24小时投诉服务电话，并做到“有诉必接、有问必答、有求必应、有难必帮”，全力服务春运，认真做好群众咨询投诉、春运信息的上报下传、应急事件处理等工作。服务热线共接入旅客各类来电3480个，帮助旅客排忧解难、回答旅客咨询3400余人次。

　　目前，春运已经过半，客流高峰期已经过去，而空港服务公司干部职工对春运工作却不敢有丝毫的马虎和松懈。他们仍然日夜奋战在春运第一线。

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