首都机场：动力能源公司供电站创新“二维码”报修模式

 　　为了提升机场电网服务水平，延伸供电服务触角，方便机场用户办理供电报修业务，动力能源公司供电站积极利用“互联网+”阵地，以机场电网设备设施信息为依托，以“CAPE电力人”官方公众服务号为平台，积极探索创新“二维码”在数字网络报修中的应用，努力打造指尖上的服务窗口，践行“真情服务”诺言。

　　打破传统报修模式，架起数字化服务高速公路

　　“扫二维码”业务未开展前，供电站采用电话报修方式，是被动式服务，每座电话同一时间只能接收一次报修信息，同时电话采用单一的语言沟通模式，经常出现沟通不清楚的困境，延误最佳抢修时机。供电站将供电报修业务与“CAPE电力人”公众号相结合，用户直接扫描设备设施上的二维码，关注供电站官方公众服务号，就可以通过语音、图文、位置信息等多种沟通模式开展报修工作，打破供电站传统“一条腿走路”的工作习惯，极大减免了服务用户的精力和财力的消耗，有效提高了报修效率，真正架起了一条虚拟化、数字化、办实事的报修服务高速公路。

　　痕迹化服务，促进“治未病”理念形成

　　供电站官方公众服务号的应用有效破解了机场电网设备设施种类多、管理范围广、报修方式单一等工作短板，通过“扫二维码”互动式报修服务方式，为电网设备设施报修管理留下第一手资料，利用“云计算”、“大数据”等数据分析工具，可以全面准确的把握用户设备设施的脉搏，科学地规划设备设施的检修计划，达到“未病”先治理的理想状态。同时将公众服务号打造为服务客户、提升客户满意度的便利工具，使安全用电的宣传、供电业务的办理、以及设备设施的管理更加便捷、快速、直观。

　　学习永无止境，不断求进求精

　　现在CAPE电力人报修公众号的二维码已经落户到机场南路路灯等设备设施上，可以实现在线报修业务办理。供电站“互联网+”报修管理的新模式迈出了第一步，这一步只是一小步。在新时代背景下，动力能源公司供电站将继续努力，不断研究“互联网+管理”的新途径、新办法，确保电网安全底线，不断提升供电保障能力，不忘初心继续前行。

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