内蒙古机场：地服用“六个一”，打造平安暖心春运

 　　随着年味儿越来越近，远在外地的游子陆续涌入回家的大潮中，一年一度的春运也拉开了帷幕。2018年春运于2月1日开始，至3月12日结束，共计40天。今年春运民航预计运输旅客6500万人次，同比增长10%左右。

　　呼和浩特机场根据历年春运情况，预计旅客吞吐量达到110万人次，同比增长17%左右;增加航班近500班;航班起降约10080架次，同比增长12%左右;日均起降有望达到260架次，较去年同期日净增接近50架次;通航城市将达到67个。在外的旅客们越来越体会到了方便，省去了辗转转机的麻烦，打个飞的，就直接到了家门口。呼和浩特机场通过春运加班航班，增加座位数量，为旅客春运出行提供充足保障，让旅客也不再买票那么难。

　　内蒙古机场集团地服分公司(以下简称“地服分公司”)根据春运运势情况，提前谋划，详细部署，确保平稳安全，提升服务能力，开展全面检查，确保行动落实到位，做好宣传提示，总结春运经验，用“六个一”，致力为旅客打造平安、暖心的春运回家路。

　　制定一个方案，有序开展春运保障

　　为了使2018年春运保障有序开展，地服分公司制定了《地服分公司2018年春运保障方案》。公司成立春运工作领导小组，明确责任分工，加强组织实施和督促检查，及时掌握春运动态信息，遇有问题及时协调解决。方案中将春运保障职责及各保障环节工作细化到各部门，加强责任落实，将方案作为行动指南，确保各项保障工作安全、顺畅、有序开展。

　　付诸一次行动，把任务落实到实际中

　　方案的制定最终要落实到具体的行动上，要执行到位，起到实效。在公司周讲评会中，地服分公司总经理托娅强调，春运期间各部门要深入开展专项隐患排查工作，设备设施检查以及大功率电器排查工作，做好寒潮的预防工作，对服务态度造成的投诉提出“零容忍”要求，大力提升服务质量。公司开展员工安全服务动员，各部门组织员工学习关于春节航空运输工作的有关文件要求，提高对春运保障的思想认识，加强对员工的安全培训教育及服务意识培训，严格贯彻《安全生产法》，认真深入贯彻落实国家关于安全工作的指示精神，切实强化红线意识和底线思维，进一步夯实“三基”建设。管理人员加强现场检查力度，随时关注现场保障情况，及时处置突发事件。部门结合方案制定春运保障措施，确保可实施、可检查、易操作，向全员传达各项保障措施并督查落实到位。

　　开展一次检查，防控安全隐患风险

　　春运期间，地服分公司认真贯彻落实习近平总书记对民航安全工作的重要批示精神，坚持“安全隐患零容忍”，紧绷安全这根弦，组织开展一次安全服务大检查，明确检查重点，做好检查记录，做到“不走过场，不留死角”，对发现的问题及时整改。针对春节前后客流集中形成两个高峰的特点，在值机、登机口服务、行李分拣和提取、特车保障等环节做好人员、车辆调配工作;对车辆、设备做好维护保养、检查维修工作;关注天气情况，发生大面积航班延误或备降时，及时增补值班力量，做好航班延误情况下的旅客服务保障工作，避免群体性事件发生。

　　寄托一份真情，让旅途充满温暖

　　春运期间，随着旅客流量的增加，旅客的需求问题也随之增加，公司切实把精力聚焦在解决旅客常出现的各种需求问题，做到“想旅客之所想、急旅客之所急”，提升预先服务能力，严格落实“真情服务”要求，确保旅客满意出行。员工要严格执行首问责任制，遇到无成人陪伴儿童、老人及残疾人等特殊旅客做到专人负责，确保交接无误。根据航班及旅客数量合理开放值机柜台、头等舱柜台，强化外围引导能力，及时对旅客进行引导、分流，降低旅客排队等候时间。增强员工的主动意识、服务意识，以实际行动践行“发展为了人民”理念，切实增进旅客对民航真情服务的获得感、幸福感。

　　开展一次宣传，解决旅客常见问题

　　近年来随着民航业的快速发展，呼和浩特机场旅客吞吐量五年间由2013年的615万人次增加到2017年的1035万人次，突破了千万大关。人民出行的交通工具越来越青睐于选择航空的快速便捷，航空出行趋向大众化。其中，有很多初次乘机的旅客不了解乘坐飞机的办理流程，甚至很多常出行的旅客也不知道哪些物品该带哪些不该带，哪些该托运，哪些该随身携带，例如酒、锂电池、宠物等的携带要求，这些种种常识问题给机场地面工作人员的解释工作带来不小的压力。为了普及航空乘机常识，减少误机风险，呼和浩特晚报和内蒙古广播电视台分别来到地服分公司进行了相关内容的采访，并通过《呼和浩特晚报》纸媒和内蒙古电视台“都市全接触”电视平台进行了宣传报道，普及航空乘机常识。此外，地服分公司还定期在自媒体“白塔机场地服人”微信公众平台上推送“民航小知识”，让更多的人了解乘机的知识内容。

　　总结一次经验，保障措施至精至臻

　　春运期间，不确定因素较多，每年的春运情况具有多变性，加上恶劣天气、设备故障、大面积备降等突发情况，需要不断的总结以往经验，丰富处置能力，包括春运保障情况、安全防控、服务亮点、应急处置、宣传引导等。不断完善应急预案，提高预案的实战性、有效性和响应能力;借春运保障契机，发现安全服务短板，排查安全隐患，提升安全服务管理水平;不断细化保障措施，打造优质服务链条，提升运行保障水平。

　　2018年春运的号角已经吹响，拥有着艰苦奋斗、团结协作精神的地服人又投入一场艰巨的攻坚战中，地服分公司将持续坚守“三个底线”，紧抓落实“三基”要求，以“人民航空为人民”为服务宗旨，努力为旅客创造一个安心、暖心、顺心的回家旅途。

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