乌兰浩特机场：开展“百日真情优服务”专项行动

 　　为全面贯彻落实民航局“真情服务”要求，提升服务品质，2月9日，乌兰浩特机场以“春运进行时，温暖回家路”为主题，开展“百日真情优服务”专项行动。

　　启动仪式在候机楼举行，机场公司副总经理张海疆在启动仪式上讲话，她表示，春运是牵动全社会的民生大事，公司将以“百日真情优服务”专项行动为契机，优化对服务要素的过程管控，形成“标准化、规范化、特色化”的服务体系，要求全体员工要将以高度的岗位责任感和饱满的工作热情，全力做好春运保障工作。

　　随后进行启动仪式第二项内容，邀请兴安盟书法家协会艺术家，为旅客书写新春对联与福字、赠送墨宝，营造浓浓的新春氛围，给旅客带来暖暖春意。

　　启动仪式后，青年联合会组织职能部门员工在航班高峰时段，到一线保障部门开展志愿服务，协助维持值机区、待检区秩序，回收行李手推车，巡视航站楼设施设备，为旅客提供问询服务等，本次帮助一线活动历时7天。

　　“百日真情优服务”专项行动的周期为100天，乌兰浩特机场将在周期内集中开展全员服务标准解读、服务行为规范、服务案例培训等系列工作，进一步提高员工的服务意识和管理者的引导力，强化过程控制，不断提升服务品质，全力保障旅客平安出行、快乐回家。

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