东航北京：地服部帮助走散小朋友与家人团聚

　　自“春运”启动以来，首都机场客流量明显增多，与家人走散或者丢失物品的事例也明显增多，东航北京地服部出现了不少“乐于助人”、“拾金不昧”的好人好事。近日，一位小朋友在值机大厅与家人走失，东航北京地服部旅客一分部室主任杨轶抓紧时间，仅用半个小时就使小朋友与家人团聚。

　　当日晚上七点半左右，旅客一分部室主任杨轶在东航值机大厅巡视时发现一名小男孩在东航值机区域内独自徘徊，茫然若失的样子好像在四处寻找着什么，杨轶立即上前询问男孩是否有家人陪同?这时小男孩突然哭泣了起来，称与家人走散，见此情况，杨轶立即将小男孩带回东航值班经理柜台。

　　为了安抚小男孩情绪，杨轶一边拿出了零食糖果，一边耐心与其沟通，试图得到更多信息。在一番询问后得知了小男孩的姓名，经查询，小男孩乘坐的是其他航司的航班，杨轶立即与该航工作人员联系，得到了小男孩父母的信息与电话，并当场联系上了孩子的家人，整个过程仅用了半小时。

　　接到电话后，孩子的母亲满头大汗的赶到了值班经理柜台，热泪盈眶抱住了小男孩，并不断对杨轶表示感谢：“谢谢你们了，当我们知道娃丢了，真的都要抓狂了，要不是你们联系上我们，我们这个年，真不知道怎么过，太感谢了!”

　　东航北京地服部员工不仅仅用严谨负责的态度对待工作，同时也已细心的服务关怀着旅客，践行着东航“以客为尊，倾心服务”的理念。

　　春运还在继续，我们温暖“回家路”的服务也在继续……

　　(图：张继芳)

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