换位体验 南航新疆“特殊”的中转员们

邀请外宾体验三段航程的办理。王莹 摄

 　　5月2日，南航新疆地服中转柜台上两位身着鲜艳地黄、蓝两色冲锋衣的外宾格外引人注目，他们一位在柜台里跟着值机员的讲解敲击着键盘，另一位则伏在柜台上仔细聆听。原来这两位来自俄罗斯的旅客要在当天经广州转机悉尼，他们对自己的行李是怎么做到免提取直达悉尼非常感兴趣，正值“五一国际劳动节”中转室开展“角色互换体验”活动，工作人员便带着他们开启观摩体验“模式”。

　　“It’s too difficult!”女士看到密密麻麻的指令输入感叹着。不熟悉值机办理的小伙伴们可能不知道，这些涉及国际航段的转机旅客通常都要转机两三次，手续办理起来就比较复杂，除了要仔细查验旅客的护照信息，普通的登机牌和行李办理还需要输入很长的指令来网上验证通过，所以不仅有旅客质疑办理一张简单的登机牌要用时那么久，柜台上的值机员们也是对三段转机旅客大段的指令输入头痛不已。在值机员的引导下，外国友人录入完了自己的API(护照信息)，就再也不肯进行下一步长指令的输入挑战了，连连大喊：“No no no,Help us”。

　　而在中转休息区，用过午餐的旅客被邀请加入“检查小分队”，通过他们的视角和感受，发现服务的不足。“检查员们”都很认真负责的查看起周围的服务环节，过程中主动和工作人员聊起天来，分享旅途趣事，对中转室“角色互换体验”印象深刻并提出要在搭上节日“尾巴”留下祝福的话语。

　　“大家都觉得很开心，很特别，同时都对民航的工作理解更深了，我觉得这次活动拉近了与航空公司的距离，特别好!”马先生由衷地说。

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