上海机场：服务进博会 我们热忱欢迎您

　　首届中国国际进口博览会筹备工作，正进入最后冲刺阶段。而身为城市重要窗口，身为各方宾客进入上海的“第一道门”，上海浦东和虹桥两大国际机场正全员投入、全情倾注、全力以赴。

　　按照上海市委、市政府以及国家民航局的部署和要求，上海机场集团成立了由主要领导为组长的保障领导小组，制定了总体保障方案和安全、运行、服务3个专项方案，致力于安全、运行、环境、服务的全面提升，让中外宾客在上海机场第一时间感受到卓越的“上海服务”。

　　最大规模应急演练，始终将安全作为头等大事来抓

　　飞机发动机着火、出现伤情、机场关闭……这是10月19日在虹桥机场举行的航空器应急救援大型综合演练，也是历年来在虹桥机场举行的演练中，规模最大的一次。

　　演练是虹桥机场根据民航局关于机场突发事件应急救援的管理规定和首届中国国际进口博览会保障要求而举行的。

　　演练涵盖航空器偏离、旅客逃生、旅客转运、机场关闭、残损航空器搬移、大面积航班延误、交通枢纽大客流响应等全流程内容，30多家单位的350名人员和近40多辆车辆参与。

　　安全是民航业的生命线，上海机场集团始终把安全作为头等大事来抓，围绕迎接进博会，上海两场的安全保障正在诸多维度上全面推进。

　　上海机场对照行业监管要求，先后开展了消防安全大排查、大整治专项行动，以及受限空间作业隐患、防空中坠物隐患、电气火灾隐患、易燃易爆物品等专项整治。

　　围绕安全保障所需要的各项制度准备，上海机场完善了突发事件信息互通共享和应急处置联动机制，进一步梳理细化各项应急预案，修订完善现场应急值守制度。

　　10月15日，上海两场历史最久的一座航站楼——虹桥机场1号航站楼——完成了国内区域的改造、全面投入使用，以自助为主的安检通道也正式启用。

　　在整个国内区域的10条安检通道中，8条采用了自助模式。自助通道在严守安全防线的基础上，较之人工方式有效提升过检速度。

　　安全与效率，在上海机场的迎进博准备中，正在互相助力，共同完善。

　　航班正常同比大幅提升，让旅客进出更顺畅

　　虽然今年夏秋上海连续三度遭受多年未遇的台风正面登陆，但上海两场的运行品质仍较去年同期大幅提升，主要航班正常指标均同比增加两成左右。

　　这一成绩是上海机场与民航行业管理部门、兄弟单位联手狠抓正常率的硕果，也为进博会旅客的进出顺畅，打下扎实基础。

　　2017年9月，以长三角地区空域精细化管理改革试点为契机，在上海市政府、民航局的领导下，在部队的支持下，相关单位协同推进，研究出台《上海机场提升航班正常性专项工作计划》。

　　《计划》明确，到2019年，浦东和虹桥机场放行正常率将分别达到75%和80%，上海市空域精细化管理改革联席会议机制、民航华东管理局牵头的航班正常管理协同机制和上海空港社区两场航班正常性工作协同指挥平台相继设立，各方综合施策，使得空中临时航线、等待空域的使用效率和机场地面运行保障效率均得到不断增强。

　　统计数据显示，今年前3季度，经受了冰雪、台风、强对流等严峻考验后，浦东和虹桥机场的航班放行正常率持续巩固，分别达到81.52%和87.70%。

　　针对不利天气等不正常情况，上海机场集团会同民航上海各单位，充分发挥空地协同作用，通过“提前、精准、动态”的航班调减，保障两场在不正常条件下的有序运行，改善旅客出行体验。

　　机场焕新，“进博”元素无处不在

　　与新改造完成的虹桥1号航站楼同步启用的，还有改造一新的贵宾室，连同其他位于两场4座航站楼内整修一新的贵宾室，机场贵宾公司正以全新面貌迎接中外宾客的到来。

　　为展示上海特色，贵宾室选择上海市花白玉兰，以“海派印象、玉兰花开”为主要设计元素，打造简约优雅、宁静舒适的装修风格。服务人员的服饰，也以白玉兰为设计主题。

　　为提升保障能力和服务品质，机场贵宾公司还对保障车辆进行了专业维保及整新，设计了本帮、粤式等美食，对各岗位人员进行了专项培训和岗位优化。

　　进博会要迎接的，还有其他为数众多的参展厂商、采购团和专业观众。

　　浦东、虹桥两大机场都已在航站楼到达区域设置了进口博览会接待服务中心，为参会旅客提供会展、商旅、交通信息咨询，同时开展小额外币兑换、商务车预定、翻译等商务服务。

　　从进博会倒计时200天开始，上海机场集团积极调动各类宣传资源，在两场到达、出发、候机、贵宾等重要区域，精心设计布置进博会公益宣传点位。

　　目前，两场已有电子显示屏、灯箱、立牌、花坛、进博会吉祥物大熊猫“进宝”等各类宣传点位1500余个。

　　考虑到进博会有来自全球各地的旅客，浦东机场旅客服务中心成立了由现场问讯人员、外语志愿者服务队、小语种人才队伍组成的多国语言“航译”项目组。

　　除了现场安排多语种接待人员，浦东机场还在边检部门的协助下，建立小语种服务电话支持坐席。

　　上海两场还与上海空港社区各成员单位、上海市部分高校及医院合作，招募了300余名志愿者，在进博会会期及前后时段开展现场问讯、交通导乘、提携行李、助残帮扶等志愿服务。

　　近两百项服务提升，

　　期待刷新你的机场体验。

　　供家长和孩子分别使用的不同高度洗手台、有多档水量和温度选择的奶粉冲饮机、采用专人服务的管理模式、具有幼教经验的保洁员……在浦东机场两座航站楼之间的交通中心，两处新型母婴室日前完成升级、迎接宾客。

　　进博会是一次提升旅客体验的契机，而努力绝不仅仅是为了会期，也是为了使得南来北往的旅客，今后能持续共享迎接进博会、完善软硬件所创造的成果。

　　在浦东机场，原先航站楼的机场信息、交通信息、酒店信息三类问讯柜台，日前被整合为统一的“旅客服务中心”，方便旅客一站完成各项咨询。

　　浦东机场还对航站楼卫生间进行主题化改造，每个主题卫生间区域除男、女卫生间，无障碍卫生间、母婴室外，还新增家庭卫生间、化妆区等。

　　虹桥、浦东机场在进博会前完成了出租车站点等陆侧交通设施的升级改造。

　　浦东机场的候车旅客可实时了解精确到分钟的排队时间。站点还实现了道闸自动化控制，缓解旅客排队时间。各航站楼的站点发车车位，也从10处增加到了15处。调度人员配备翻译机，与外国旅客沟通更加顺畅。

　　虹桥机场则完成了2号航站楼陆侧交通运行环境综合提升，改造了东交通中心停车库进出口通道，为旅客增设容易找到的汇合点，改进了大巴站点等候区。

　　与此同时，两场对绿化、照明、消防等设施也进行了进一步完善。

　　虹桥、浦东两场的爱心服务，同样以迎接进博会为节点，进一步整合空港社区各成员单位的服务资源。

　　虹桥机场的“温馨通道伴你行”、浦东机场的“爱心通道”都能让行动不便的特殊旅客，享受到一站式无缝衔接的陆侧交通、值机、候机、过检各环节爱心保障。

　　虹桥机场在国内机场行业领先推出的手推车自动消毒、浦东机场方便到港旅客的“行李大使”等特色服务，也百尺竿头更进一步。

　　首届中国国际进口博览会即将到来，上海的浦东、虹桥两大机场正成竹在胸，以精心打磨提升的高品质软硬件，翘首以待各方嘉宾。

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