以“温州速度”飞“出去”

       国际空港信息网2013年9月4日消息： 航空口岸正式扩大开放后不到2周，首条国际航线开通了;不到1年，11个国际(地区)航班密集开通、加密或恢复，一项台湾居民落地签注政策出台;今年前8个月，实现出入境旅客吞吐量20余万人次，保障航班起降1700余架次，同比增长突破200%——这就是温州机场在国际航空市场拓展中缔造的“温州速度”。

　　这项速度让温州市民惊讶，让民航业内人士瞩目——因为它颠覆了温州近年来民航市场发展的常规速度。国际航班的快速开通，为“世界温州人”走向全球新开辟了空中通道，也促成了温州国际民航市场的“井喷”。

　　快速激增的出境旅游

　　2012年7月24日，温州航空口岸正式扩大开放，在之后不到2周的时间里，温州机场开通了首条国际航线——温州至韩国济州。之后，温州至韩国首尔、泰国曼谷、越南岘港、菲律宾长滩等国际航线相继开通，停航15年之久的澳门航线再度恢复，直飞香港航班再次加密，台湾居民落地签注开始启用。

　　伴随着国际航线的加速开通，温州机场积极谋划，以“千万元资金拓市场”的气魄，自筹资金，创新市场销售模式，积极到周边地区进行推广。

　　自2012年8月以来，在前期沟通的基础上，温州机场通过“走出去、请进来”的方式，积极推介“千万元补贴”政策，拓展国际航空市场。温州机场集团领导接连赴国航、东航、川航等航空公司洽谈，邀请济州航空、泰国都市航空等外国航空公司来访，携手航空公司、旅行社到宁德、台州、丽水等周边地区推介新的国际旅游产品。

　　此外，温州机场还与温州国旅共同出资，组建了温州机场国旅公司，实现优势互补和资源共享，加大旅游新产品的推介力度，促进温州航空旅游市场的发展。

　　自2012年12月7日起，泰国都市航空开始以旅游包机的形式，推出了温州—曼谷直飞航线。航线一经推出就受到旅行社和市民的热捧。“家门口打个国际‘飞的’，就能去曼谷玩一趟，省去中途转机的奔波劳顿，还省下一笔不小的费用，多方便!”市民小陈的话，吐露了许多温州出境旅游者的心声。

　　温州精诚国旅总经理金占介绍：“去年全年去泰国旅游的有五六百人，而今年六七月份就走了2000多人。”此外，和平国旅、温州国旅等几家温州旅行社的泰国游线路也是持续爆满。

　　从市场情况看，温州机场每一条新航线的开通都会带来市民出游的新高潮。包括随后开通的几条国际航线，也都受到了市民的追捧，市场销售“钱景”一片良好。据统计，截至8月14日，温州机场2013年已保障出境航班1685架次、出境旅客100118人次，同比增长218%;入境旅客103318人次，同比增长200%。10月1日，温州至高雄航班将开通运营。下一步，温州机场还计划以包机的形式开通一条直飞柬埔寨的新航线。

　　日趋优化的服务保障

　　随着国际航空市场拓展的日趋深入，温州机场在加快飞行区、T2新航站楼等硬件基础设施建设的同时，积极开展国际航班保障业务培训，努力提升员工的国际航班服务保障水平，并精心选拔精干力量，打造优秀团队，确保国际航班保障的优质、高效。

　　2012年7月6日，在温州航空口岸升级即将迎来“国考”之际，温州机场开展了通航22年来首次外航人员授课培训。4名韩国济州航空公司的业务精英来到温州机场，进行地面服务和机务维护等业务培训。之后，温州机场相继组织了大韩航空、泰国都市航空、越南航空等10余家计划开通温州国际航线的境外航空公司开展外航业务强化培训。

　　“讲述从飞机落地、入境到行李提取的一路感受，以及香港机场以人为本的便捷流程设计、各种温馨提示，都让同事们找到了学习的落脚点——服务于人。”机场货站公司员工周传斌在完成传授香港机场跟班培训心得后说。此前，温州机场于6月上旬，首次选派地服、货站、安检等部门的一线业务骨干前往香港，进行了为期5天的跟班学习。

　　与此同时，温州机场还通过服务人员选拔的方式，提高国际航班保障水平。5月25日，地面服务公司开展国际值机人员选拔活动，除了日常业务知识技能外，着重从英语口语表达能力和沟通技巧等方面进行考察，甄选业务骨干。

　　服务班组品牌建设是近年来温州机场着力提升、创新服务的一项基础管理工作。目前，温州机场已有“彩虹”“欣悦”“木兰”“六心”等10个特色班组。动态发送航班、失物等服务信息的“彩虹服务”微博、实时播报航班等信息的“空港飞信广播”以及“停车场四免服务”等创新服务载体的不断推出，获得了旅客和机组人员的广泛认可。

　　巨大的国际市场需求

　　国际航空市场甫一起步，便已高潮迭起、态势喜人，但目前开通的国际航班以面向旅游市场为主。除此之外，更有60多万世界温商群体的商务出行亟待温州机场的国际航线支持。这已成为温州民航人的目标市场。

　　“当初在温州设立航点，就是看中了温州国际航线较大的空白和潜力。”香港港龙航空温州营业部负责人石经理说。2013年伊始，港龙航空开通了温州至香港航班。香港机场完善的国际航线网络，为温州市民经香港“走世界”提供了便利。随着市场培育的逐步深入，港龙航空还计划安排大机型执飞，加密航班，配合经停香港的无缝中转服务，吸引更多温州市民出境，尤其是前往欧洲、北美、大洋洲、非洲等长线的旅客。

　　但无论是经香港中转，还是经上海、北京中转出境，都不能完全满足温商的商务需求。“对于我这种经常需要商务出境的人来说，当然希望能够搭乘直飞航班了。”在意大利从事皮具贸易的温州旅客廖先生感叹。

　　为了回应市民的迫切需求，温州机场于年初向全市人民郑重承诺，将在年底开通欧洲航线。

　　随即，以集团董事长苏友灿、总经理肖枫为组长，领导班子其他成员为副组长的“提速提效·克难攻坚”领导小组成立了，全力推进年内开通欧洲航线相关工作。5月20日，温州市政府出台了《关于加快温州民航事业发展的若干意见》，借此东风，温州机场加大推广力度，吸引航空公司投放运力;外派一线员工赴香港培训、购置牵引车等宽体机保障设备、加快飞行区改扩建工程建设，全面提高机场整体保障能力;密集出访、加强沟通、争取支持，力争各项政策审批如期推进……在地方政府的支持和领导小组的带领下，航线开通工作有条不紊地进行着。

　　8月23日，东航宣布将于今年12月底开通温州—罗马航线，空中航程13个小时。消息一经发布，就引起了“世界温州人”的广泛关注和热议。温州龙湾国际机场将首次以3200米的新跑道托起一段长达13个小时的全新航程，继续保持“温州速度”。

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