海航地服：暖冬行动 志愿者让爱温暖回家路

 　　春运之际为更好地向出行旅客提供优质服务，海航地服陕西分公司开展“暖冬行动-让爱温暖回家路”活动，组成志愿者服务队前往西安咸阳国际机场航站楼内解决春运旅客需求。

　　专业化的引导让旅客感受到最贴心的服务

　　在此次志愿活动中，海航地服志愿者们在在候机大厅各个角落为旅客答疑解惑，提供服务。面对旅客提出的问题，志愿者在与旅客交谈时，始终保持目光交流，认真解答;接到特殊旅客服务需求时，不推诿、多方面考虑，为旅客提供更加便捷的值机环境;对旅客的物品轻拿轻放，避免损坏，提醒并关注旅客安全等细节让旅客全方位体验精品服务。

　　海航地服志愿者帮助旅客使用自助值机打印登机牌

　　从细节处服务旅客是海航地服陕西分公司志愿者本次行动的宗旨，候机厅内呈现精品服务也一直都是海航地服职责所在，活动当天，志愿者们搀扶怀孕旅客至安检处;协助证件未携带齐全的旅客前往机场公安办公处开具证明;帮助出行旅客照看小朋友，减少办理乘机手续过程中手忙脚乱的无力感，让旅客轻松出行并感受来自海航地服志愿者们的人文关怀。无论是春运保障或是普普通通的日常，海航地服始终秉持“珍惜、服务、协作、称职、创新”理念，为旅客提供便民服务保障。

　　海航地服志愿者热心帮助特殊旅客办理值机手续

　　春运还在继续，海航地服志愿活动也在持续开展，海航地服志愿者们将全力以赴，让每一位旅客从踏入机场的那一刻开始就可全方位感受海航的优质服务，在寒冷的冬天，让旅客的心始终感受温暖。

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