南航客舱：春运中，那些温暖的瞬间

 　　3月1日，2019年春运落下帷幕。

　　有一句诗叫“一枝一叶总关情”，在南航、在客舱，这份情是迎客时乘务员的灿烂笑容，是突发状况时乘务员的嘘寒问暖，是临别时乘务员的深深祝福。

　　在短短的40天春运中，客舱系统有316969人次投入客舱服务，日均航班量2223班，比去年增加5.86%，乘务员飞行时长最长高达167.58小时。SKYTRAX网站客舱服务平均分4.76分(满分5分)，同比上升0.21%;澳洲点评网客舱服务平均分5分。

　　客舱人舍小家为大家，为千千万万奔波在路上的旅客，送上最贴心的服务，温暖回乡路。小编整理了春运的36个经典瞬间，总有一种让你感动至深。

　　01

　　“爆竹声中一岁除”

　　(河南客舱部)

　　(乘务三部)

　　(乘务员训练部)

　　(乘务六部)

　　春节期间，贴剪纸、挂灯笼、粘“福”字，营造祥和喜乐的节日氛围;猜灯谜、DIY花灯，乘务员和旅客们在万米高空度过愉快热闹的节日。

　　02

　　“老吾老，以及人之老”

　　“阿姨，我来给您读报吧。”(北京客舱部)

　　“奶奶，春节快乐，身体健康!”

　　(上海客舱部)

　　“奶奶，我扶您坐好。”(重庆客舱部)

　　“孙女照顾奶奶是应该的。”(乘务一部)

　　春运路上，行动不便的老人增多。尤其是无陪老人，他们局促不安的样子，让乘务员陈璇不禁想起自己的奶奶。她笑着对老人说：“奶奶，您今天就把我当成您的孙女就好，孙女伺候奶奶是理所应当的啊，不用不好意思。”

　　“奶奶，我给您戴围巾。”(河南客舱部)

　　“我陪阿姨说家乡话”　(乘务七部)

　　“让74岁的爷爷感到温暖。”　(乘务二部)

　　“奶奶，我扶您。”(乘务员训练部)

　　03

　　“幼吾幼，以及人之幼”

　　(深圳客舱部)

　　(大连客舱部)

　　(汕头客舱部)

　　(乘务四部)

　　儿童是春运航班的“常客”，乘务员当起了临时家长。一位妈妈感动地说：“航班上你们都忙不过来，还能这么贴心地关心我们，真是太感谢了!”

　　(贵州客舱部)

　　(西安客舱部)

　　(乘务二部)

　　(乘务四部)

　　04

　　“为谁辛苦为谁甜”

　　荷兰籍乘务员服务于航班(国际乘务部)

　　马籍乘务员贴心地和旅客沟通　(国际乘务部)

　　飞行32年的乘务长　(北方客舱部)

　　双飞家庭执行除夕航班(新疆客舱部)

　　春运是民航人最繁忙的日子，来往于国内外，不辞辛苦，将旅客平安快乐地送达目的地的乘务员中，有173名外籍乘务员、有双飞家庭、有即将退休的乘务长，不一而足。马籍乘务员吴蕙玉说：“虽然自己不能回家过年，但看到回家的旅客脸上露出欣喜的笑容，我感到很开心。”

　　党员“传帮带”(乘务五部)

　　乘务员用图叙说春运　(大连客舱部)

　　延误26小时始终贴心服务　(重庆客舱部)

　　利用过站时间和父母团聚(吉林客舱部)

　　05

　　“换我心为你心”

　　冒雨迎旅客(湖南客舱部)

　　刮去薄冰防摔倒　(黑龙江客舱部)

　　半小时笑容沟通获点赞　(海南客舱部)

　　妙手回春治晕机(湖北客舱部)

　　客舱虽小，飞行时间从不足一小时到十几小时，旅客突发疾病、遗失物品等突发事件数不胜数，乘务员始终保持着认真、负责、热情态度，为旅客提供最真诚的服务。在飞机准备下降时，一位特殊旅客指了指乘务长说“像阳光”，然后拍了拍自己，说“我，会坚强”。

　　鼓励特殊旅客(广西客舱部)

　　关注情感抚慰犬　(珠海客舱部)

　　垃圾桶里找牙套　(乘务七部)

　　小女孩画出心中的乘务员姐姐(乘务五部)

　　春运虽然结束

　　但客舱人却从未停下脚步

　　我们祝愿所有旅客

　　无论在家、在途中、在外工作

　　身心健康、平安顺遂

　　客舱人的真情服务永远在路上

　　只要您登上飞机

　　客舱人便会微笑相迎、热情相待

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