南航新疆：地服2019春运圆满收官 实现新年保障“开门红”

 　　1月21日至3月1日，为期40天的春运已落下帷幕。春运期间，南航新疆地服在乌共保障进出港旅客95.70万人次，同比去年增长0.10%，实现新年保障“开门红”。

　　春运2月4日至19日节日期间，新疆地服保障进出港旅客达34.2万人次。节后返程客流仍处于高位运行，2月20日，旅客单日承运量达到了25262人，创今年春运客流最高峰。

保障无陪儿童。柳洋/摄

　　为服务客流高峰，南航新疆地服通过优化进、出港旅客服务方案，提升旅客出行体验。春运前期，正式推行100%预选座位服务，减少旅客办理值机、登机排队时间;春运首日，推出不正常行李电子赔付，提升行李赔付效率，缩短旅客等候时间，极大提升旅客乘机体验。

　　春运保障中，智能机器人“小南”进行语音影像识别，为旅客查询航班时刻，航班动态，目的地天气等信息，投入春运保障工作中，为出港旅客提供诸多便利。

　　为了让旅客享受到更加温馨的服务，南航新疆地服不断完善旅客服务内容，积极改善旅客出行环境。在小年、大年除夕和元宵节等重要节日期间，在中转休息室、两舱休息室开展“送饺子、拜大年、猜灯谜”等联欢活动，为节日出行旅客送去温暖和祝福。

中转柜台服务旅客。王浩强/摄

　　针对特殊服务旅客、中转旅客，南航新疆地服提供贴心服务：完善候机楼内无障碍引导标识，全方位提升旅客购票、乘机的体验;为转机住宿旅客提供冬衣御寒;减少轮椅旅客廊桥内体感不适，提供毛毯御寒，在轮椅上增加坐垫、靠垫;乘机过程关注老年旅客、抱小孩等特殊旅客优先通道办理乘机手续;靠桥航班邀请特殊旅客优先登机，温暖相送。2019年春运南航新疆地服在乌服务特殊旅客2144人，同比增长10.6%，保障中转旅客91974人，同比提升11%。

　　此外，为做好春运旅客运输工作，航延时南航新疆地服组织内部员工参加春运生产突击队，在服务台、自助值机柜台开展志愿服务，保障春运生产。

　　在航班运行方面，引进空管气象数据、CDM航班队放行系统、场监雷达，凯亚离港系统，机场安防监控系统，多系统引入为春运航班运行决策做好了有力保障。春运期间，航班关门正常率达到了84.97%。

　　2019年春运圆满收官，南航新疆地服全体员工以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，全力以赴，打造阳光地服，阳光春运。

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