空姐日志：当你服务他人时，人生不再是毫无意义

　　我是周婧轩，来自济南大队六中队的普通舱乘务员，从2015年7月我穿上制服，成为一名合格的乘务员，我便怀着一颗感恩的心，以保障旅客安全为己任，用心服务每一位旅客。

　　最初，我眼中的服务是单一的服务流程，对于旅客提出的需求给予满足即可。但是经过几年的历练与学习，我体会到服务不仅仅是要满足旅客提出的需求，更要洞察旅客还未提出的需求。想旅客之所想，急旅客之所急，及时提供周到服务，使旅客时刻感到我们在关心他们。

　　首先，我们每天面对上百旅客，要随时保持微笑，带给所有旅客温暖好客的感受。但保持一天的微笑其实并不容易，所以这就要求我们当穿上制服的那一刻，就要时刻提点自己保持最佳状态去迎接旅客。

　　其次，要服务在旅客提出要求之前，比如在旅客休息的时候主动拉下窗板盖上毛毯，关上阅读灯，在旅客睡醒的时候主动提供一杯温水。

　　对待所有旅客的合理需求我们都要尽力满足。后舱的毛毯枕头发完了，我们去前舱借，前舱毛毯没有了，我们用“暖手瓶”来弥补。为的就是尽己所能帮助旅客。

　　记得有一次航班延误了，在迎客阶段上来一位抱着孩子的女士，她不仅仅抱着孩子，手里还提着行李，我见状急忙上前帮助这位女士提行李，引导她入座，看她当时满头大汗，第一时间给她提供了了一条毛巾一杯温水。然后帮她用毛毯枕头安置好宝宝，并告诉她有任何需要可以按呼唤铃。平飞后，女士告诉我宝宝稍微有点发烧，我赶忙用手套装少量冰块用毛巾包裹，做成了临时退烧贴。虽然都是些小小举动，但却让旅客无比感激。

　　其实在飞航班时我们细心观察每一位旅客，关心生病的旅客，照顾特殊旅客，把所有服务做到旅客提出来之前，组员之间再做好配合，就一定能一起把这个航班服务好。

　　我们以厚道待客的理念去对待每一位旅客，以最好的精神面貌面对旅客，就能实现“当你服务他人时，人生不再是毫无意义”的意义。

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