空姐日志：春运路上 你不必开口的瞬间

 　　2019春运，一路风尘仆仆、一路舟车劳顿，感动和温暖永相随……

　　2019年1月21日春运的第一天，从北京飞往贵阳的航班划过宁静的夜空。飞机进入平飞状态，乘务员盛思悦开启本航程正常工作。

　　此时，客舱中急促的咳嗽让盛思悦停下了脚步。她急步回到厨房倒好一杯温水来到乘客面前。这位，用纸巾遮住口鼻，极力喘息、咳嗽、脸部涨红，盛思悦递上手中的温水，轻声到：“女士您好，我为您倒了一杯温水，您喝一点，润润嗓子。”杨女士拿下手中的纸，接过水杯，抬起头望向她，眼中饱含意外与感激。

　　假如有人问我和爱情有关的事，我不假思索地想到你的名字。

　　餐饮服务，她再一次来到杨女士的身旁，轻声为她介绍餐食的种类，并贴心地提示杨女士有一种餐食是带有辛辣的味道，杨女士饱含感动的目光再一次落在了她的身上。餐饮结束后盛思悦主动向乘务长申请，帮助这位女士调了一个相对宽敞安静的位置提供休息，并多次提供温水加以问候，直至飞机平安抵达贵阳龙洞堡机场。

　　盛思悦说:“我只是做了一名乘务员每天都在做的事而已，以后也会继续保持专业的姿态服务更多的人。”虽然她做的是一名乘务员最平凡的事情，但是平凡中，责任和爱心交织的画卷，更美地映出国航人的光辉。

　　旅客不必开口诉说需求，源于乘务员细心的观察，敏锐的洞察，正是无数次与旅客心与心的交流的经验累积，让盛思悦一样的乘务员，在旅客的一声咳嗽后，意识到旅客的潜在需求，做到服务在旅客开口之前，那一刻，正是客人被理解的“动心”瞬间。这也是我们国航人不断追求的“四心”服务。

　　我们每一名四部的乘务员都会用自己的耐心、热情、严谨专业的服务，让旅客感受到国航的温暖。让我们载着“极致四部”的温暖与美好，播撒在春运的路上，熠熠生辉，踏上归途。

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