国航重庆：2019年春运有你们，更温暖

 　　时间已经进入繁花似锦的阳春三月，回首过去的40天，有这样一群人，用真情与坚守，将平安团圆送给旅客;用责任与担当，为旅客保驾护航。在春运的最后一天，让我们一起走近这群可爱的国航重庆人，感受他们带来的温暖瞬间。

　　飞行部：春运来了，你的闺女也来到了这个世界上

　　从此，你的心扯成了两处，工作和孩子。

　　你在十五天产假陪伴时，牵挂着自己的工作。工作忙碌之后，又牵挂着小小的孩子。三天的驻外，三天的航班，这看似平淡无常的三天却让你更深刻感受到职业人应该有的职业操守!

　　有人问你“这么快就回来参与值班航班飞行，你放心得下家中刚出生的小棉袄么?”有人问你“像你这种情况，可以申请调整航班，多执行当天可以回家的航班呀?”

　　每一次好心的提醒，对你都是一次工作和家人之间平衡的拷问。

　　正如你写给自己的话：我一没生病，二来确实也没有什么大事必须要处理，我要是申请调整航班，反而会影响到有要事处理需要调整航班的人员。

　　这就是一个新晋飞行奶爸的坚持和坚守。舍小家，为大家。事情很小，却让我们无比感动。

　　(罗洁夫)

　　飞行部：　We guide you home

　　2月4日除夕，机长崔昊执行CA4477/4478重庆-六盘水-重庆，如果一切正常，下午5点前能够结束工作，晚上能在家吃上一顿团圆大餐。

　　可冬季的六盘水，持续的雨水和雾气使机场能见度达不到起飞标准。在接到签派“改飞贵阳，停留6小时，等六盘水旅客乘坐地面交通工具到贵阳，再接上乘客们飞回重庆”的指令后，为了不让急切与家人团聚的旅客失望，崔昊机长没有任何犹豫，但机组车上一股失望情绪弥漫开来。

　　事实上，其中有答应了小宝贝今年回家团年的年轻妈妈;有给家里老人承诺今年回家吃年饭的小棉袄们;还有处于热恋中准备带给心上人惊喜的驾驶舱小伙伴。崔昊机长灵机一动，把整个机组成员临时拉群发了一个红包，让大家讨讨彩头，低沉的氛围一下子活跃起来。

　　在贵阳落地时，又见塔台墙上那句话，We guide you home!是的，这就是，每一个民航人的初心和责任!

　　(崔昊、李军)

　　客舱服务部：航班延误，温馨依旧

　　1月22日，珠海回重庆CA4572航班因重庆低能见天气延误四个多小时，旅客在候机楼等候一直未能登机。乘务长刘嫚与地面工作人员沟通后了解到由于天气原因造成的延误，当地地服不向旅客提供餐食。

　　考虑到当时已经是正餐时间，和旅客长时间等待的焦虑，如果能把客舱中的服务延伸到地面，会给后续的客舱服务减轻很大的压力，于是刘嫚和机组协商后决定：把飞机上配备的餐食由乘务组亲自拿到候机楼发给旅客，于是珠海的候机厅里便出现了这温馨的一幕，组员为CA4572航班旅客发送餐食，乘务长刘嫚为机上无陪儿童和年长的老人提供暖心的陪伴。

　　无论航班正点与否，我们给旅客的真情服务从不打折。

　　(刘嫚)

　　客舱服务部：用心做好摆渡人

　　1月26日，重庆至阿克苏的CA4575航班迎来了第一位旅客——一位双目失明的老年(82岁)轮椅旅客。在机舱门口，乘务长张仲勇及头等舱乘务员姚伟在同地面服务人员做好交接手续后，本想细心搀扶老人入座，但当乘务长从老人随行亲属处得知，老人虽视力不好，但希望自行步行入座的愿望后，乘务长张仲勇决定尊重老人意愿，同时嘱咐组员让出通道，适时为老人做好指引，协助老人入座。

　　在近五个小时的航程中，乘务组都时刻关注这位老人的需求，无论是老人用餐、饮水还是入厕，乘务组都提供了细致周到的服务。航班落地后，由于当地没有廊桥及升降车设备方便老人下机，航班安全员杜昊和吴雨珂又主动协助地服人员用轮椅将老人从客梯车上抬到了地面。乘务组的真情服务为归家的老人送去了特别的温暖。

　　(张仲勇)

　　地面服务部：爱心随行，不负所托

　　1月21日春运第一天，服务员陈龙接到一名无陪儿童向CA4387登机口走去。刚过安检，小朋友便开始流鼻血，陈龙立刻与家长取得联系，在家长的授意下，陈龙帮小朋友采取临时止血措施。

　　见离登机还有一会时间，陈龙便带领小朋友到了服务室员工休息室，同事邱媛媛见状，很有经验地用打湿的小毛巾敷在小朋友的后脑勺，并抬高小朋友手臂，动作柔和而熟练，言辞和眼神充满耐心关切，终于完全止住了小朋友的鼻血。陈龙再次和家长联系，告知近况，请家长放心。登机时，陈龙还特意嘱咐该航班的乘务长多关注这名小旅客。

　　(王怡、陈娓)

　　让每一位旅客平安快乐出行

　　地面服务部：我们是一家人

　　1月29日凌晨4:30分，分拣员郑远宇突感身体不适，但仍坚守岗位，5:00左右，腹部疼痛加剧，并出现呕吐和腹泻的症状。行李室罗雷接到消息后，立即安排刘作洪陪同郑远宇前往医院检查，并致电行李分拣唐逸超，要其提前到岗，保障航班，唐逸超于6:00打车从沙坪坝赶到机场。

　　郑远宇到达重医附三院接受治疗，经医生诊治为急性胃肠炎，在用药后病情得到缓解时，6:50分，郑远宇又回到工作岗位，继续工作。

　　面对突发状况，地服的同事团结一心，暖如一家人，让这个原本平凡又寒冷的早上变得很暖。

　　(刘作洪)

　　生产指挥中心：航班正常率背后的他们

　　正月初一，过年的喜悦刚刚开始。

　　CA1440，重庆飞往北京，宽体机因前序航班流控晚到了重庆，296名旅客翘首期待回家之路准点顺畅。那一刻，落实宽体机保障和抢过站成功率这两件大事，就成为指挥员责无旁贷的选择。

　　克服重重困难，经过艰难协调，提前想，提前做，抢一秒是一秒，每个指挥员心中想的就是如何保证这趟航班的尽快启程。17:51飞机落地时立即向塔台请示申请时刻;协调飞机最晚推出机位时间为18:50;航班于18:39分关门。紧盯各保障环境，各单位紧密配合，这架宽体机航班最后的过站时间仅仅用了45分钟，CA1440航班准点落地。

　　让旅客安全正点的到达目的地，正是他们的工作的职责与使命。

　　(杨莹莹/文 贺谦/图 )

　　综合保障部：每一件小事都值得肯定

　　2月4日车辆6041出现驾驶员右侧保险盒底部断裂，组长伍小峰、驾驶员李胜利克服困难，用2.5毫米的铜线将脱落的底板和保险板恢复到正常位置。

　　40天的春运，综合保障部地面运输中心这样的保障故事比比皆是。因杨作兵生病住院而暂时减员的班组成员齐心协力，多出车，多干活，保证了春运用车的正常。机组车调度主管肖涛，从春运的第一天起，对讲机不离身，随时监控当天班组的运行情况，一旦有异常及时到现场协调。春运期间先后6次在晚上12点后到现场保障宽体机驻外接送任务。

　　正是这些看似不起眼的小事，累积成春运服务的旅客出行平安，变成我们一年又一年关于春运的回味。

　　(王立孝)

　　商委重庆营业部：每一次服务都让旅客满意

　　春运期间，重庆营业部动心班组本着真情服务的初心，开展了“动心春运，诸事顺利”班组活动，提出“每一次动心服务，都要让旅客满意”的服务目标，耐心细致服务每一位旅客，并为春运期间来售票处购票的旅客送上春联，向下载国航APP成为知音会员的旅客赠送电影票，让旅客感受到国航的新年祝福和宾至如归的服务体验。从春运开始到除夕，仅十天时间就销售机票 4293张，收入697万元，提供的优质服务赢得了旅客好评。

　　办理无陪的小朋友收到了我们的新春礼物，笑得像花儿一样!

　　(罗亮)

　　幸福溢于言表的小朋友

　　重庆信息分部：付出总是会有回报

　　在春运前夕，分公司的酒店管理系统功能增强项目投入了试运行。看似简单的一句话，看似简单的一件事，却包含了重庆信息分部员工的忘我工作和付出。

　　当空勤人员享受着快速提高的入住办理手续，没有人需要了解这背后的“增强优化了SOC接口程序，实现了读取登机牌并自动识别人员的功能，从而能够根据人员级别、后续航班等信息进行房间分配”的专业努力。

　　但是，40天的春运结束时，他们在空勤人员满意的笑脸上看到了付出后的回报。他们在春运工作的幕后，用自己的技术，用自己的坚守，用团队的合作，同样在这40天里留下了独具特色的痕迹。

　　(邢牧怡)

　　青年志愿者：让爱一起飞

　　1月23日早上6点，在地服支援的志愿者遇到了一对老人，他们乘坐CA4155到新疆与女儿团年，在自助托运柜台，志愿者耐心的教他们办理托运，第一件行李18公斤成功托运，大叔满心欢喜开始自己尝试托运第二件行李，却发现系统提示该行李有21公斤，自助柜台无法办理。

　　他们一下就急了，想着从箱子里取出一些物品，结果箱子打开，里面全是封装整齐的柚子，阿姨小心翼翼的说：“要不就少带2个吧。”大叔满脸不愿意：“我昨天才从树上摘下来的，女儿在新疆一年也就吃这么一回。”原来这是一个来自农村却不落伍的父亲，他愿意接受自助托运这样的新事物，更愿意不远千里为女儿送上喜爱的水果。志愿者带着他到了人工柜台，看着承载着父爱的柚子都托运走了，志愿者体会到了暖暖的情谊。

　　让爱一起飞，不就是我们工作的价值吗?

　　(李沁)

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