空姐影像：难忘春运

 

　　有人说，春运是一场“大迁徙”，承载着无数人期盼团圆的乡愁。 也有人说，春运是一场“大表演”，上演着无数场争分夺秒的片段。

　　而对国航人来说，春运更像是一场“大考验”，检验着国航人职业操守的标准。国航人迎接春运大考，六部人践行“四勤行动”，向旅客承诺“四心服务”。

　　脑勤

　　多思考一点，赢得群众放心

　　思路决定出路。我们秉承换位思考、推己及人的工作思路，坚持多动脑筋，勤于思考，未雨绸缪，把各种突发状况思虑周全，做到防患于未然。

　　一次，在北京到上海的航班上，由于天气原因，飞机落地前会有颠簸，乘务长提前广播并带领全体组员及时与乘客沟通，做好准备。可是一位老阿姨因为初次坐飞机，面对这种情况，表现的很紧张。我们耐心的跟阿姨说明情况并做好安抚工作，在乘务员的耐心解释和周围乘客的帮助下，阿姨逐渐放松下来。正是这种平凡的小事里彰显着崇高的职业操守，勤于动脑多思考，才能换来乘客的放心。

　　嘴勤

　　多问候一句，赢得群众舒心

　　沟通增加了解，交流产生信任。在CA886休斯顿回北京的航班上，有一位特殊的轮椅乘客，一位70多岁的老奶奶孤单一人回国过年，因为早期手术造成腿部后遗症，不能长时间坐着，在了解到详细情况后全组乘务员迅速行动，为老奶奶调换座位，使得老奶奶可以有空间躺下休息。落地前奶奶激动的说今天非常感谢你们，我也不知道怎么表达我的心情，我以前是老师，给你们写点东西吧，就这样，奶奶写下了一封真情感动的表扬信。

　　春运，不仅仅是这头到那头的距离，更是真情与奉献挥洒的天地。在工作中多一句问候，多一点关怀，才能让长远的旅途变的温暖舒心。

　　眼快

　　多观察一下，赢得乘客顺心

　　有人说，不是生活中缺少美，而是缺少发现美的眼睛。工作中应该做到多观察，及时发现需要帮助的乘客，才能让乘客的旅途更加顺心。

　　在马德里回京的航班上，迎来了一位特殊的盲人旅客，由于孤身一人，全体乘务组便格外关注。通过悉心观察，发现旅客在用餐时只喝了半杯水，且一直未上厕所。乘务员便主动上前沟通，原来是旅客对客舱环境比较陌生，不想给大家添麻烦。为了打消乘客顾虑，我主动引导他熟悉洗手间，真诚的告诉他我们每个人都愿意做他的眼睛，旅客连声道谢。善于观察，主动发现问题，主动帮助乘客解决问题，让我们用眼睛去发现，用我们眼中的光明换取旅客的顺心如意。

　　腿勤

　　多走路一趟，赢得群众动心

　　洛杉矶飞往北京的航班上，一位晕机的阿姨面色苍白，恶心想吐，乘务员立即上前帮忙、耐心安慰，迅速调换出一排空座，让阿姨躺下休息。期间多次关注阿姨的状况并及时帮助，在二餐时主动做了米粥给阿姨喝。阿姨感动的抚摸着我的脸颊说到：“多亏有你们在，非常感谢!”当阿姨真情的抚摸我的脸颊时，我的内心一阵暖流流过，瞬间感觉到再苦再累也是值得的!多一些付出，不过是：多花一点时间，多走一些路，那些多走动的脚印，深深的烙在了旅客的心中，换来的是他们对我们工作的肯定和发自内心的感动。

　　他们是空中靓丽的风景线，勤于思考暖心服务中传递真情;

　　他们是团聚与温暖的摆渡人，勤于问候点滴关怀中彰显风采;

　　他们是聪明与睿智的探险者，勤于观察积极主动中展露操守;

　　他们是优雅与体贴的践行者，勤于走动紧张忙碌中收获感动;

　　四勤换四心，温暖春运人。“四心服务”是国航人的理念，更是国航人的承诺，未来我们将更加努力，成为国航人的骄傲!

　　一队CF：点赞41次，PS：点赞112次，点赞员工77名

　　二队FS: 点赞 290次，点赞员工135名

　　三队SS：点赞428次，点赞员工179名

　　四队SS：点赞450次，点赞员工161名

　　四个队共点赞1321次赞

　　春运期间六部汇总上传的表扬信共 102封

　　春运圆满结束。阳春三月，万物复苏，国航人将肩负使命继续前行。六部人，也将继续忙碌着、努力着，去迎接未来的每一次挑战。我们时刻准备着，我们整装待发，我们不忘初心，不辱使命，一路向前!

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