空姐日志：优秀班组长炼成记

 　　2018年东航云南有限公司客舱部年度评选中，乘务二分部“文婷班组”获得了客舱部“优秀班组奖”，正是凌燕班组长文婷用科学而有效的管理，带领组员们在工作各项上力求上进，积极响应公司和部门的号召，以安全零差错和真情服务在客舱部中脱颖而出，获此殊荣。

　　思想建设

　　文婷班组的科学管理，让班组里的24名组员都打从心里认同，在这里没有强制执行的标准和规定，只有员工牢记心中的诺言和使命。结合班组现状，文婷将大组分成了五个小组并选出了小组长，小组长配合大组长根据组员思想状况，加强人生观、职业道德、党性党纪、遵纪守法等方面的教育。通过教育，帮助组员树立正确的人生观、价值观，使组员坚定职业信念，发挥主观能动性，增强立足岗位，规划未来的信心。

　　凌燕乘务长文婷从班组成立伊始至今，也在思考在学习也在成长，转化思维，调整状态，创新实践，摸索和总结了一系列适用于本组的管理方法，使从前单一的管理模式逐渐转变成了一种多元的灵活的管理方式，提高了团队的凝聚力和主观能动性。

　　安全管理

　　安全生产，重于泰山，没有安全，一切都是空谈。文婷带领班组始终将“安全零差错、服务真情之上”贯彻至组员心中，时刻组织大家紧跟公司、部门的步伐，主动调动组员的学习积极性，明确安全形势和执行业务标准，每月在班组群内进行航班情景模拟训练、应急撤离桌面演练等活动，强化组员的安全业务技能。

　　服务提升

　　在航班服务中，作为乘务二分部”雁之翼“凌燕示范组的一名乘务长，文婷不仅严格要求自己，秉承”严格落实标准、高水平自我要求“的作风将“世界品味，东方魅力”的优质服务带到每一个航班中，同时也运用“大雁管理法”将自己丰富的工作经验和良好的业务素质带到班组管理中，担当班组的“领头雁”，为班组建设的顺利完成提供了有力保障。班组的许多乘务员们无论飞到哪里，都谨记着“领头雁”的示范榜样，用专业的真情服务将旅客送达目的地。通过文婷的努力及组员的配合，文婷大组连续两年部门绩效排名第一，旅客满意度达标，各项成绩优异。

　　2019年伊始，文婷也将继续带领班组内强素质，外树形象，与时俱进，团结创新，不断提高业务能力水平，以能服人，着力打造东航云南有限公司“世界品味、东方魅力，云南风情”的服务品牌，全面彰显“精细、精致、精准、精彩”的四精服务形象的优秀班组。

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