乘务日志：乘着阳光的男孩

 　　暖心服务,是我们对旅客的承诺，更是我们的责任——关注旅客需求，尽显优雅服务。

　　这是从北京前往成都的航班中，有一位30岁左右的先生引起了乘务组的注意。他看起来很虚弱，寒冷的冬天里苍白的脸颊上却挂着许多汗珠，乘务员立刻递过一块热毛巾问道：“先生您好，给您热毛巾擦擦脸吧，流了这么多汗，是不是哪里不舒服?需要我帮忙吗?”

　　先生摆摆手，笑道：“谢谢，我很好。”周志伟没有再打扰，而是轻轻将一杯温水放在先生手边，嘱咐道：“您有需要随时叫我们啊!”也许是周志伟细致入微、进退有度的服务，让先生感受到善意和关心，于是先生才告诉周志伟，由于春节过后工作的压力太大，又忙于应酬，所以肠胃有些吃不消。

　　周志伟轻声对先生说：“那我更应该让您在飞机上休息好了，上了飞机您就是我们重点保护对象!”客人也微微笑道：“我长得很像大熊猫吗?”周志伟微笑着说：“对，您现在可是国宝级呢。”

　　平飞后细心的周志伟准备了粥，还特意用空矿泉水瓶装好了热水包上，让先生当热水袋用，并再三确认拧紧瓶盖，且在瓶身外包裹好小毛巾。受到“国宝级”关怀的旅客很快就安然入睡了，组员贴心的为先生盖上了毛毯，悉心呵护他来之不易的睡眠环境。直到下降广播先生才睡醒，感受到周身暖意的先生特意找到乘务长表扬了整个乘务组，在组员无微不至的照顾下，他已经不再感到疲惫了!特别是乘务员周志伟，没想到一个男生，也可以做到如此细心，真是难能可贵!直到下机还不断的说着“感谢你们，感谢可爱的国航人”。这种无微不至的关怀，温馨的服务是他一直选择国航的原因。

　　春运有始有终，但是服务的热情永远没有终点，客舱人服务的激情不会回落，会把春运当作一个全新的高品质起点，继续落实在接下来的每一个航班中，让无微不至融入每一个细节。不忘初心，心手相依，砥砺前行，让国航的“四心”服务掷地有声。

　　立足小客舱，服务大世界，点滴见真情，初心向未来。

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