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乘务日志:乘着阳光的男孩



2019-04-11   作者:何苏婕 尚承博  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   暖心服务,是我们对旅客的承诺,更是我们的责任——关注旅客需求,尽显优雅服务。

  这是从北京前往成都的航班中,有一位30岁左右的先生引起了乘务组的注意。他看起来很虚弱,寒冷的冬天里苍白的脸颊上却挂着许多汗珠,乘务员立刻递过一块热毛巾问道:“先生您好,给您热毛巾擦擦脸吧,流了这么多汗,是不是哪里不舒服?需要我帮忙吗?”


  先生摆摆手,笑道:“谢谢,我很好。”周志伟没有再打扰,而是轻轻将一杯温水放在先生手边,嘱咐道:“您有需要随时叫我们啊!”也许是周志伟细致入微、进退有度的服务,让先生感受到善意和关心,于是先生才告诉周志伟,由于春节过后工作的压力太大,又忙于应酬,所以肠胃有些吃不消。

  周志伟轻声对先生说:“那我更应该让您在飞机上休息好了,上了飞机您就是我们重点保护对象!”客人也微微笑道:“我长得很像大熊猫吗?”周志伟微笑着说:“对,您现在可是国宝级呢。”


  平飞后细心的周志伟准备了粥,还特意用空矿泉水瓶装好了热水包上,让先生当热水袋用,并再三确认拧紧瓶盖,且在瓶身外包裹好小毛巾。受到“国宝级”关怀的旅客很快就安然入睡了,组员贴心的为先生盖上了毛毯,悉心呵护他来之不易的睡眠环境。直到下降广播先生才睡醒,感受到周身暖意的先生特意找到乘务长表扬了整个乘务组,在组员无微不至的照顾下,他已经不再感到疲惫了!特别是乘务员周志伟,没想到一个男生,也可以做到如此细心,真是难能可贵!直到下机还不断的说着“感谢你们,感谢可爱的国航人”。这种无微不至的关怀,温馨的服务是他一直选择国航的原因。


  春运有始有终,但是服务的热情永远没有终点,客舱人服务的激情不会回落,会把春运当作一个全新的高品质起点,继续落实在接下来的每一个航班中,让无微不至融入每一个细节。不忘初心,心手相依,砥砺前行,让国航的“四心”服务掷地有声。

  立足小客舱,服务大世界,点滴见真情,初心向未来。

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