空姐日志：润物无声

　　自 2008 年加入东航客舱部以来，张香君已经飞行十一年，作为“凌燕”示范组成员，她出色地完成每一个航班。出生在福建的她，在执行海峡两岸航班时，凭借先天的闽南语优势拉近了与台湾旅客距离，给旅客以回家般的温暖。她还多次被选派参加公司的各种重要活动：中国国际航空航天博览会、亚洲公务机博览会、东航加入天合联盟仪式、东航法兰克福新机型推介会、东航纽约波音77W机型推介会等。

　　作为东航客舱部最年轻的大组长，工作中她奉行精益求精的精神，严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，对旅客真诚相待，把旅客视为自己的亲人，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供周到的服务。在工作中，张香君发现有时仅仅按规定对旅客服务并不能使其真正满意。她着眼于细微、用心体会不同旅客的心理，全力做好每一件看似简单的服务工作。例如，对于喜好阅读的旅客，只需及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，避免过多打扰;商务航线的旅客需要休息和安静的办公环境，主动询问客舱温度是否合适就显得格外暖心;在航班延误时，旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨。张香君设身处地为旅客考虑，拉近与乘客之间的距离，并将轻松飞行、快乐飞行的理念带进客舱中，创造愉快、舒适的客舱氛围。

　　中国正处在从民航大国向民航强国迈进的关键时期，精益求精的工匠精神，对于建设民航强国具有重要意义。张香君认为，客舱中的工匠精神应该更好的传承下去，悉心教授新乘学员，正是传承的途径。她将继续努力实践工匠精神，树匠心、育匠人，为民航强国下的客舱服务提升做出自己的贡献。

　　树匠心

　　育匠人

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