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空姐日志:用心飞行



2019-04-24   作者:马鑫 孔雪莹 张晨歌  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   刘梦汐2018年5月进入国航客舱部参加培训,并以第二名的成绩顺利毕业。经过50个小时的带飞训练及严格的考核后,她成了一名合格的国航乘务员。在半年飞行工作中,前辈的帮助、同事的关心让她感受到了国航大家庭的温暖,使她作为一名新乘得以快速成长。

  2019年,第一次参与春运保障的刘梦汐被评选为“国航暖心春运人”。“能够取得这样的成绩与大家的支持是分不开的”。每次飞行前,刘梦汐都会认真完成航前准备,背诵最新业务知识,提前了解旅客基本信息……知己知彼,百战不殆。在飞行前,她深知掌握好航班情况,才能为旅客提供优质的服务。

  登机前,她为有需要的旅客预留好毛毯、报纸、枕头;对于老弱病残孕等特殊旅客,她主动帮忙放行李、找座位;为行动不便的旅客发餐时,她会帮他们打开餐盒,并在完成工作后,主动询问这些旅客是否需要去洗手间……她用心地对待每一位旅客,让每一位旅客感受到国航的优质服务。

  在一次执飞北京—海口的航班上,飞机上有许多小朋友,在刘梦汐负责的区域内还有一名无成人陪伴儿童。为了与小朋友更好地沟通,航前刘梦汐认真了解她的基本信息。从接小朋友上飞机开始,刘梦汐帮她拿行李、带她入座,消除了她初次独自乘机的不安和孤单。坐好后,刘梦汐向小朋友介绍了如何系好安全带、如何使用小桌板、告诉她洗手间的位置等。刘梦汐还嘱托旁边座位的女士帮忙照看小朋友,如有需要可随时按呼唤铃。在提供餐食的时候,刘梦汐帮小朋友放好小桌板并把餐盒打开,嘱咐着“餐食有点儿烫,一定要小心!”担心小朋友一个人飞行孤单,刘梦汐忙完工作还陪小朋友玩游戏并把国航的卡通冰箱贴送给了她,拿着可爱的冰箱贴,小朋友开心极了。她们成了好朋友。落地前,刘梦汐再次帮小朋友确认了行李物品,并提醒她一定要等自己带她下飞机,小朋友乖巧地点了点头。在下机时,小朋友紧紧地拉着刘梦汐的手问,“姐姐,我什么时候还能再见到你?”那一刻,刘梦汐的眼圈红了。“作为一名乘务员,我感到很骄傲,因为我的服务让孩子真正感受到了国航如家人般的温暖和安心”。

  被问到对未来的期望时,刘梦汐说:“每天飞行都有不同的感受,我也在慢慢成长,我越来越热爱这份工作。”作为一名“摆渡人”,刘梦汐觉得自己是幸运的,能送那么多旅客安全回家,在旅途中感受他们的喜怒哀乐。“未来我会更加努力,不断提升服务水平,为旅客提供更优质的服务”。(马鑫 孔雪莹 张晨歌 刘梦汐)

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