空姐日志：用心飞行

 　　刘梦汐2018年5月进入国航客舱部参加培训，并以第二名的成绩顺利毕业。经过50个小时的带飞训练及严格的考核后，她成了一名合格的国航乘务员。在半年飞行工作中，前辈的帮助、同事的关心让她感受到了国航大家庭的温暖，使她作为一名新乘得以快速成长。

　　2019年，第一次参与春运保障的刘梦汐被评选为“国航暖心春运人”。“能够取得这样的成绩与大家的支持是分不开的”。每次飞行前，刘梦汐都会认真完成航前准备，背诵最新业务知识，提前了解旅客基本信息……知己知彼，百战不殆。在飞行前，她深知掌握好航班情况，才能为旅客提供优质的服务。

　　登机前，她为有需要的旅客预留好毛毯、报纸、枕头;对于老弱病残孕等特殊旅客，她主动帮忙放行李、找座位;为行动不便的旅客发餐时，她会帮他们打开餐盒，并在完成工作后，主动询问这些旅客是否需要去洗手间……她用心地对待每一位旅客，让每一位旅客感受到国航的优质服务。

　　在一次执飞北京—海口的航班上，飞机上有许多小朋友，在刘梦汐负责的区域内还有一名无成人陪伴儿童。为了与小朋友更好地沟通，航前刘梦汐认真了解她的基本信息。从接小朋友上飞机开始，刘梦汐帮她拿行李、带她入座，消除了她初次独自乘机的不安和孤单。坐好后，刘梦汐向小朋友介绍了如何系好安全带、如何使用小桌板、告诉她洗手间的位置等。刘梦汐还嘱托旁边座位的女士帮忙照看小朋友，如有需要可随时按呼唤铃。在提供餐食的时候，刘梦汐帮小朋友放好小桌板并把餐盒打开，嘱咐着“餐食有点儿烫，一定要小心!”担心小朋友一个人飞行孤单，刘梦汐忙完工作还陪小朋友玩游戏并把国航的卡通冰箱贴送给了她，拿着可爱的冰箱贴，小朋友开心极了。她们成了好朋友。落地前，刘梦汐再次帮小朋友确认了行李物品，并提醒她一定要等自己带她下飞机，小朋友乖巧地点了点头。在下机时，小朋友紧紧地拉着刘梦汐的手问，“姐姐，我什么时候还能再见到你?”那一刻，刘梦汐的眼圈红了。“作为一名乘务员，我感到很骄傲，因为我的服务让孩子真正感受到了国航如家人般的温暖和安心”。

　　被问到对未来的期望时，刘梦汐说：“每天飞行都有不同的感受，我也在慢慢成长，我越来越热爱这份工作。”作为一名“摆渡人”，刘梦汐觉得自己是幸运的，能送那么多旅客安全回家，在旅途中感受他们的喜怒哀乐。“未来我会更加努力，不断提升服务水平，为旅客提供更优质的服务”。(马鑫　孔雪莹　张晨歌　刘梦汐)

责编：admin