空姐日志：茉莉花盛开 芬芳爱蓝天

　　茉莉花盛开

　　芬芳爱蓝天

　　二十七年乘务生涯，曾荣获国航股份客舱服务部管理明星、最佳乘务员、岗位练兵技术能手;国航股份先进个人;中航集团优秀班组长荣誉称号。她就是金凤乘务组第十三届、十四届的主任乘务长，现任国航客舱服务部乘务员管理五部主任乘务长钟莉。

　　逐梦云端，遇见更好的自己

　　1992年，钟莉从小桥流水，吴侬软语的江南奔向北京城,逐梦云端。时光如梭，27年弹指一挥间，如今的她早已褪去了青涩，岁月沉淀留下的是优雅与从容。工作中的她业务精湛、内敛担当;生活中的她如茉莉花，洁白真挚，热情芬芳，大家都习惯唤她“莉姐”。从乘务员到乘务长再到金凤乘务组的主任乘务长，在这里，她遇见了更好地自己。

　　时代楷模，责任与担当同行

　　用心思索，以情动人，服务好口碑不仅仅来源于高标准，更重要的是用真诚感动旅客，以心换心，以情动人。

　　记得在一次航班中，一位旅客想吃米饭不愿意吃面条，但当日的航班上没有米饭了，旅客露出了失望的表情。钟莉灵机一动，回到厨房用面包、奶酪和火腿，为他制作了一份特殊的点心——帕尼尼。 旅客看见眼前的帕尼尼惊喜万分，吃完后竖起了大拇指一直称赞太美味了。随后的旅途中，旅客与钟莉相遇在洗手间门口，他推开洗手间的门让钟莉看，并得意的说：“我看见你们乘务员那么辛苦一直忙前忙后，我想自己打扫干净了和你们的标准一样再出来，怎么样?还不错吧。”

　　回想起这段故事，钟莉十分感慨，当我们真诚的服务被旅客认同时，定会换来旅客的动心.

　　2014年7月28日，是每一个国航人，“金凤”人都难忘的日子——中共中央宣传部授予国航金凤乘务组“时代楷模”荣誉称号，而这一年也恰逢金凤乘务组成立20周年。

　　作为金凤乘务组第十三届、十四届的主任乘务长，钟莉非常荣幸见证了这重要的时刻，这是一代代金凤人秉承金凤精神。回想起当天的情形，钟莉仍激动不已，中宣部授予金凤乘务组时代楷模荣誉称号，让我们更加珍惜作为金凤人身上所肩负的责任与担当，它将激励一代代金凤人不忘初心，砥砺前行。

　　海纳百川，凝心聚力助成长

　　班组是国航基础管理单元和服务的最前端，如何把班组建设成为有战斗力的团队，是客舱人不断思考的的问题。2017年2月五部“海纳班组”应运而生，钟莉勇挑重任，担任了海纳组班组长。

　　钟莉带领组员们凝心聚力，齐抓共管，在五部管理团队的指导下，通过“安全、服务、学习、文化”的“四型”班组创建，在业务建设上，推出了普通舱安全12项、业务21项的通关精英秘籍;为提升两舱业务技巧，在五部开展了尖兵小课堂，联合五部历届的两舱服务尖兵，从服务意识、服务理念、服务素养等方面提升两舱高品质服务;在提升“两长”管控力方面，首创了独特而有效的“海纳三人小组”管控法。

　　2018年，“海纳”班组被授予“国航股份示范班组”荣誉称号。海纳班组在钟莉的带领下有信心、有恒心、且用心的为构建班组文化而不断努力。

　　传递大爱，昭平与国航心连心

　　为响应国家“精准扶贫”重要理念，国航客舱服务部在集团统一部署领导下前往定点扶贫地区广西昭平县开展了扶贫乘务员专场招聘。 为做好扶贫乘务员培养工作，客舱服务部联动各部门做好了充分的准备，从思想引导、学习帮助和生活关爱等方面制定了详细的计划及推进方案，在导师的选择上更是精挑细选，钟莉非常幸运成为导师之一。

　　2019年1月9日导师见面会上，钟莉第一次见到来自广西壮族自治区昭平县招聘的乘务员李庆煤，不太标准的普通话让她显得更加羞涩，此情此景像极了当初的自己。因为国航，因为蓝天梦想，她们在北京相遇。完成第一次飞行，航休时，钟莉约着庆煤帮她系统梳理安全、服务的全流程，一个滔滔不绝，一个奋笔疾书，近四个小时钟莉感觉是要把“毕生所学”灌顶一般全部传授与她，最后，庆煤突然问钟莉：“师父，我是不是很笨?!总是做不好。”

　　此时的钟莉突然意识到，她有压力了。接下来，钟莉迅速调整步伐，慢下来，与她聊聊家乡，还有彼此关于蓝天，关于梦想的故事。最后的带飞航班结束，庆煤给钟莉写了一封信，在细读几遍信后，钟莉更理解她们的努力和压力。从懵懵懂懂的蓝天“小菜鸟”，到如今工作思路清晰，沟通自如的乘务员，庆煤真的变了。思索一番后，钟莉拿出手机给庆煤发了这样一条短信，“庆煤，我相信，当你披荆斩棘走过那些路，回望时，定是一路繁花!”

　　二十七载逐梦蓝天，钟莉坚守着初心，用“四心”服务传递着国航人的真情，用行动诠释着国航人的诚信与友善，如同茉莉花盛开，芬芳爱蓝天。

　　（王媛媛 孔雪莹）

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