克拉玛依机场：“您的需求和信任就是我们的责任”

　　5月13日23：31，一位焦急万分的老师拨通了机场咨询电话，联系到我们机场客服部主管，不知所措的向她表述了自己的焦急和困难，希望得到机场的帮助。

　　据这位老师表述：他是克拉玛依十五中的一名班主任老师，有一名南疆内初班的14岁维吾尔族女学生今天要返校，但学生家长并未事先告之班主任老师学生要返校的事情，直到当天23：00左右才被学生家长通知学生已乘飞机返校，并从学生家长那里了解到这名学生是先从和田转机到阿克苏，再从阿克苏飞克拉玛依。因学生乘坐的航班信息班主任老师不太清楚，所以不知道这名学生现在何处，又没有坐上飞回克拉玛依的飞机，而且这名学生的腿刚做完手术拄拐行动很不方便，学生无手机，属于失联状态，学生父母也很着急。班主任老师目前人在白碱滩区，赶到克拉玛依机场至少要40分钟，希望机场工作人员能第一时间帮他找找这名学生，确认这名学生在不在飞机上，确保她的安全。

　　客服主管根据老师提供的信息，查到了这名学生乘坐的航班应该是华夏G54822，该航班由于天气原因，在阿克苏机场延误，预计到达克拉玛依机场时间为23：45。机场客户服务部主管了解完情况后，第一时间联系了机场地面服务部主管，并将事情进行了简单转述，地服主管得知情况后，回复一会飞机落地后会亲自到飞机上寻找这名学生，接机并帮助其提取行李。23：46，G54822航班终于落地，听到落地声音后，地服主管飞奔向机坪，顺利的在飞机上找到了老师口中的维吾尔族女学生。接上学生后地服主管立即给客服主管及老师进行了联系和回复，此时大家那颗忐忑的心才放下来。地服主管考虑到这名学生的腿部不方便，时间又晚，路途较远，又没人陪同，便为学生叫了一辆自己熟悉的出租车，护送其回学校，并将自己联系方式和出租车司机的电话告知了班主任老师，老师会在学校门口接她。最后这位焦急的班主任老师顺利的接到了这名让人牵挂的14岁维吾尔族女学生，一切圆满结束。班主任老师也被我们的真情服务所打动，给客服部主管发来了真心的感谢!

　　2019年5月14日，86名克拉玛依市武警消防支队消防战士乘坐CA4032前往成都考试，他们同时抵达了克拉玛依机场，看到他们一个个魁梧的身影，我们心中升起由衷的敬佩之情。

　　面对这些最可爱的人，克拉玛依机场各部门相互协作配合。快速打开军人专用通道，有序地保障消防战士乘机。

　　地面服务人员根据对接信息提前为他们准备好登机牌，并开放专用值机通道为他们办理乘机及行李托运手续;安检人员安排专人进行引导并为其开通专用通道快速安检;隔离区内划设专门候机区，做好新兵的候机引导，以方便消防战士登机及接送，认真落实军人依法优先的要求，维持登机秩序;对于消防战士的行李，机场航空安全保卫部将消防战士的行李进行统一装机，避免与普通旅客行李混装，防止目的站行李提取秩序混乱，力求为他们提供最优质的服务。

　　在各部门的相互协作配合下，确保了本次运输保障任务安全顺畅、优质高效地完成，并受到了消防战士的一致肯定。

　　真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，克拉玛依机场始终将真情服务贯穿到所有的服务工作中，用认真的态度不断提升服务水平，用真心让旅客在出行中感受到克拉玛依机场的真情服务。（傅伟林）

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