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空姐日志:点滴关怀伴真情



2019-11-08   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   “将迎客做到极致”是极致四部一贯落实与践行的理念,对旅客的关怀,是航班飞行各个阶段中,不可或缺的重要组成部分。

  初秋微凉,飞机观察窗外夕阳在晚霞的依偎中渐渐俯下身去,此时"叮"的一声响彻客舱,开始登机了。

  不远处一位拄着拐杖步履蹒跚的老奶奶向我走来,我疾步迎上帮助奶奶安放好行李并协助她入座,“奶奶您看这是安全带,我来帮您系上,搬动它可以解开。这是呼唤铃,如果您有什么事情,就按它,我会立刻来帮您,我叫张清雅。”我取过毛毯轻轻盖在奶奶腿上,“我帮您把通风口拧小一些,杯子里给您填上热水啦,喝的时候一定要小心烫。”奶奶的眉目间如暖阳般明媚,露出慈祥的笑容。

  机翼起伏波澜穿过密云,跨越山河,夕阳西下在微黄的霞光中机舱内也格外宁静。我轻声走到奶奶身旁,缓缓俯身蹲下,奶奶此时刚刚睡醒,“奶奶咱们马上就到啦,这是温水您先喝点。西安那边天凉,您下机前一定穿好外套。”此刻奶奶突然握住我的手说道:“我常年在国外生活,儿女都不在身边,这次回国就是要全家团聚,感谢你们对我一路的照顾,看到你就像看到我的女儿一样,谢谢你清雅!下次你要是来西安,一定要来奶奶家做客啊。”

  奶奶双眼微微湿润,因为激动,握着我的手有些颤抖......

  此时的我内心不禁澎湃涌动,用心服务,真情关爱,缔造出真诚的亲和服务,犹如化学反应般交融着感激熠熠生辉。我想,那一夜我定是奶奶心目中最耀的星!

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