东航：百余名进博志愿者用心服务 赢得国内外广泛赞誉

　　图：东航百余名进博志愿者用心服务 图：吴骁周

　　翘首以盼，世界瞩目，金色之秋，黄浦江畔。第二届中国国际进口博览会于2019年11月5日在上海正式开幕。中国与八方宾朋共襄盛举，共谋发展，共享未来，书写深化国际经贸合作、增进各国人民福祉的崭新篇章。

　　“四叶草”承接创举，在展现世界各国科技硬实力的同时，也绽放着“礼仪之花”，致力于让中外宾客尽享宾至如归。来自东航的100余名空中乘务员，今年依旧担任着形象礼仪、外事接待、会场导引、国资委论坛司仪及VIP休息室的服务保障任务。一句问候，一次指引，一份责任，一种关怀，概括了礼仪志愿者的职责。他们是进博会一道亮丽的风景线。

　　图：东航百余名进博志愿者用心服务 图：吴骁周

　　在VIP休息室服务保障方面，乘务志愿者们各司其职。东航客舱部团委书记丁珏作为此次进博礼仪总领队，实施“所有点位，逐个击破”的方式，前往9个点位详细布置服务工作，确保带动全员，“零差错”完成基本服务，出色完成“增值”服务，即服务升级后的“亮点服务”：各点位采取个性化服务方式，通过VIP贵宾反馈，区域保障经理上交传达的途径，使乘务志愿者们发现亮点、学习亮点、发扬亮点，让VIP贵宾在进博会中感受科技力量的同时，感动于真情服务，展现中国的大国风范与胸怀。

　　图：东航百余名进博志愿者用心服务 图：吴骁周

　　图：东航百余名进博志愿者用心服务 图：吴骁周

　　在中外企业合作论坛中，18位乘务志愿者们在会场中保障800余人会场，其中一位外籍乘务员和中国籍乘务员作为论坛的主持人，体现了东航的专业精神，另外16位乘务志愿者分别在会场贵宾室、会场迎宾区、会场坐席区有序保障，为八方来客做好迎宾、引导、贵宾服务、签约等重要工作，志愿者们的工作得到了国资委领导的表扬和肯定，东航姑娘们更是把东航风采、上海魅力、中国形象展现给了世界。

　　图：东航百余名进博志愿者用心服务 图：吴骁周

　　乘务志愿者们将“精准、精致、精细、精彩”的空中服务带到“四叶草”，带到进博会。她们的主动热情、耐心周到，赢得了中外宾客的称赞。西非贝宁小部团一行在感受志愿者们的精心服务后称赞道“语言的障碍没有阻碍我们的沟通，虽然只有短短几十分钟的接触，但你们真诚的微笑亲切、温馨，让我们感受到了热情，期待明年进博会再见。”吉林省VIP代表团一行感受到细致服务后，写下这样的话语：“服务热情周到，时间安排合理，美好端庄大方，让我们受到优厚礼遇!”来自山西省的VIP交易团，因为忙碌而整天无暇用餐，乘务志愿者们得知后，不顾路途遥远走到场馆供应站，取来现磨咖啡及蛋糕供宾客享用。宾客们倍受感动，对乘务志愿者们的贴心服务赞不绝口，称赞她们随时随地想宾客所想，供宾客所需。一位东航白金卡旅客作为交易团成员，高兴地告诉乘务志愿者们：“我是东航忠实的白金卡，希望年年都在进博会看到你们!感觉很亲切!”

　　激情超越的东航进博志愿者们，正以严谨高效的态度，精细精美的服务，在进博馆完美绽放，展现世界品位，尽显东方魅力!

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