榆林机场召开服务质量提升专题培训会

 　　12月6日，榆林机场组织召开服务质量提升专题培训会。机场公司领导、各部门负责人、服务保障部门全体员工以及机关全体共计280余人参加培训会。

　　此次服务质量提升培训是为全面落实民航局“真情服务”及贯彻“集团服务质量提升会”会议精神，公司特邀请集团公司公司培训教员为榆林机场员工进行培训，全面提升服务质量意识和服务技巧。在培训中，培训教员通过对大量典型案例仔细剖析，查找服务方面存在的各类问题，同时也分享了近几年咸阳机场在服务工作中遇到的问题，为一线服务人员起到了积极的借鉴作用，增强一线员工树立标准化意识，同时也为员工今后进一步做好旅客服务保障，切实提高服务意识、服务技能和提升综合素质能力奠定了坚实的基础。

　　今年以来，榆林机场以“真情服务”活动为契机，多措并举，全面提升服务品质。组建服务质量管理队伍;启动真情服务之星评选机制，在全公司范围内树立服务标杆;推出“红马甲”流动问询，以统一的品牌形象、服务标准打造服务品牌;推行团队旅客八项服务承诺，普通旅客四项服务承诺。同时以服务促效益，针对常旅客，推出“畅游行”、“西榆通”等贵宾卡;针对鄂尔多斯、吕梁、延安等周边异地旅客，推行“四免四优”服务产品;开通榆林机场至神木客运专线，多措并举为旅客提供优质服务。

　　最后，公司领导在培训会上表示，此次培训选取大量真实、丰富的案例以及宝贵经验，对我们服务工作具有较强的指导性，我们要借鉴集团兄弟单位宝贵经验，对关键岗位进行排查梳理，加强整改提升;同时，服务工作任重道远，需全员不断努力提升，要不断强化服务意识，提高服务技巧，提升服务水平。榆林机场公司将紧密结合集团2017年服务工作提升计划，细化公司服务工作计划和措施，加强服务质量工作，全面提高服务人员专业素质和技能水平，为旅客提供更加便捷、舒适的服务。

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