明年起 坐飞机可申请确认航班为什么延误

 　　为建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见基础上，制定《航班延误取消原因确认工作程序》，程序自2017年1月1日起施行。

　　如何确认?

　　旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站(www.caacca.org.cn)，向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。咨询电话：010-64287798，咨询电话人工接听时间为工作日上午8：00点至12：00，下1：30至16：30。

　　民航局要求，民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。

　　航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件：

　　1、由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明;

　　2、提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);

　　3、有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地;

　　4、申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班;

　　5、提供有效联系方式;

　　6、自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

　　消费者投诉电话

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