首都机场贵宾公司：“心”服务 真情服务感动旅客

 　　刘凯是首都机场贵宾公司的一名航站楼问讯员，前不久的一天早晨五点钟，刘凯接到了一位从奥地利转机回来的老奶奶，在办理国内转机后，刘凯预约了电瓶车服务，带老人到了登机口，刘凯告诉老奶奶：“您的登机口是C31号，提前半个小时登机，登机的时候会有广播，你注意听一下就行了。”

　　转身刚要走，刘凯听见老奶奶说道：“我就这儿等啦，到时见会有人来接我们吗?老人似乎还没弄明白，有些心神不安。刘凯转过身来，耐心的又告诉老奶奶：“对，您就在这里等，这里是登机口，到时间会有工作人员叫您上飞机的。”“哪里有时间，哪里有时间”老人操着一口浓重的广东腔问我，刘凯环顾了一下四周，发现在登机口标示的后面有时间显示，就带着老人绕到这里，“奶奶，你看这有时间，现在是早上6:40，离您的登机时间还有1个小时零五十分钟。”“噢”老人点头示意。

　　这时，开电瓶车的师傅问了一声：“还有客人等着那，可不可以在座椅上等候?”我看着老人还有些犹豫不定，索性告诉他：“师傅，您先走吧，我需要帮助这位老人。”

　　果然，“那他们的人在那里，我找不到哦?”老人依旧很茫然。“啊，奶奶您先休息会，时间还早，现在工作人员还没上班那。”我在那里坐飞机呀?老人看着我一个劲地问，刘凯感觉到老人心中还有些担忧。毕竟79岁的老人，一个人出门，确实很不方便。想到这，刘凯把奶奶领到柜台旁边，耐心地告诉她：奶奶，工作人员就在这里用喇叭广播登机口，然后你从旁边的经济舱旅客通道进入廊桥就可以啦。刘凯边说边用手为老人指引了通道的入口处，并告诉她前行的方向。听完后，老人心中的顾虑似乎解开了，了解了整个登机的流程。这时老人的脸上微微浮出了一丝笑容。

　　老人又问厕所在哪儿，刘凯听后，亲自带着老人找到最近的厕所，然后等她出来后，又和她一起回到登机口候机。临走前，刘凯对老人说：“祝您一路平安，身体健康。”老人也很高兴，连声说：“谢谢你，小姑娘。“并挥手说再见。

　　告别了老人，刘凯走在路上，透过航站楼硕大的玻璃，看见远方的冉冉升起的太阳伴随一种安静祥和的感觉，心中很喜悦。通过这件小事，刘凯感慨地说：微小的细节能够体现服务的品质，在为老年旅客服务时，耐心和关心是最为重要的，要让老年人心中感受到我们在用“爱”温暖她，照顾她，帮助她。就像歌中唱到的一样：把你的心、我的心串一串，串一株幸运草、串一个同心圆。

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