长白山机场：用真情服务感化负气离家老人

　　3月18日，长白山机场的工作人员像往常一样，有条不紊的在各自的岗位上迎接着每一位旅客。

　　上午九点多钟，一位步履蹒跚的老人，引起了售票员张丽的注意。只见老人身着黑色中山装，背着双肩包，年纪大约70开外，行动不便，一步步挪向问询台，双眉紧锁，要求购买前往青岛的机票。售票员张丽看老人口齿不清又无人陪伴，并没有马上卖给老人机票，而是跟老人聊天并询问老人的情况，在聊天过程中，张丽发现老人是脑血栓患者，由于年事已高思念山东的远亲，可家人担心其安全，不同意老人只身前往山东，所以老人一气之下离家出走，独自来到长白山机场。

　　在了解了老人的情况后，张丽及时联系了地面服务部值班领导李韶强和“冰凌花”班组长葛凤妮，他们及时赶到现场，发现老人并不知道儿女的联系方式，随后向公安寻求帮助，此时已经十一点多了，几经周折，在公安工作人员侯杰的帮助下找到了老人的儿女，并告知老人的情况。在此期间老人悄悄离开了候机楼，独自走向停车场，准备找车离开，此时“冰凌花”组员杨黎黎和王思元及时发现并去停车场将老人搀回了候机楼。由于老人的儿女赶到机场还需要一段时间，葛凤妮为老人准备了热气腾腾的牛肉面，看着老人大口大口的吃，她有种说不出的欣慰。

　　下午一点，老人的家人赶到了机场，“冰凌花”班组长葛凤妮搀着老人一直送到门口，老人拉着凤妮的手流出了眼泪，嘴里一直念叨着：这姑娘好，真好啊。老人的家人更是千恩万谢。看着老人的车渐行渐远，葛凤妮才转身回到候机楼。两小时后，她再次联系老人的家人，确认老人的安全到家后，紧绷的神经放松了，心里的石头也终于落地了，露出了欣慰的笑容。

　　看似微不足道的小事，却足以暖人心怀，这样的事情，只是“冰凌花”班组人员的一个小小缩影，也是长白山机场多个服务岗位员工的微影。他们一直在用实际行动诠释着长白山机场的服务理念。 “冰凌花”班组成员将继续用自己的真诚微笑，热情奉献，倾心浇灌长白山机场服务的馥郁冰凌，让冰凌花在长白雪山之巅尽情绽放。

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